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Commerce omnicanal

Le commerce omnicanal relie les canaux pour assurer la continuité d’un parcours client. Données et processus doivent permettre le passage entre canaux.

Également appeléOmnichannel Commerce
E-commerce

Poursuivre un parcours client entre plusieurs canaux

Le commerce omnicanal est une approche dans laquelle les canaux de vente travaillent de manière coordonnée. Le client doit pouvoir, par exemple, commencer une démarche en ligne et la poursuivre en magasin. Cela suppose de relier les données produit, client et transaction nécessaires. L’objectif est d’assurer des passages traçables entre canaux ; interfaces et offres ne doivent pas être identiques dans chaque détail. La simple présence sur plusieurs canaux décrit d’abord une vente multicanale.

Un magasin de sport fictif propose de retirer en magasin un sac de voyage acheté en ligne. L’équipe de retrait a besoin de la commande correspondante, du statut de paiement vérifié et du magasin choisi. Dans cet exemple, le message de retrait n’est déclenché qu’après confirmation de la préparation de la marchandise. Le retrait est enregistré sur la commande existante. Le passage entre canaux repose ainsi sur un processus commun. Présenter le même sac sur le site et en magasin ne suffit pas à créer cette transmission.

Sources

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