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Commerce multicanal

Le commerce multicanal vend par plusieurs canaux. Les parcours d’achat peuvent rester distincts même si certaines données sont reliées.

Également appeléMultichannel Commerce
E-commerce

Vendre par plusieurs canaux

Le commerce multicanal désigne la vente par plusieurs canaux, par exemple une boutique en ligne exploitée par le commerçant, une place de marché et un magasin physique. Chaque canal peut avoir son parcours d’achat et son traitement. Des connexions entre certaines données restent possibles. Ce terme ne promet toutefois pas à lui seul que le client puisse poursuivre le même panier ou la même commande sur plusieurs canaux. La vente omnicanale met précisément ces passages coordonnés au premier plan.

Un vendeur fictif de sièges de bureau vend dans sa boutique et sur une place de marché. Lors de l’importation d’une commande de la place de marché, le canal d’origine et sa référence de commande sont conservés afin de traiter la bonne transaction. Dans cet exemple, le parcours commencé sur ce canal reste distinct ; visiter sa boutique en ligne ne poursuit pas ce panier. La gestion commune et la synchronisation des stocks ou données produit en arrière-plan constituent une décision de mise en œuvre supplémentaire.

Sources

Termes associés

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