Commerce électronique
Le commerce électronique repose sur une commande passée par voie numérique. Le paiement et la livraison n’ont pas nécessairement lieu en ligne.
Distinguer la commande numérique du reste du parcours
Le commerce électronique couvre l’achat et la vente de biens ou de services par des procédés numériques de commande. Cela comprend, par exemple, les boutiques en ligne, les fonctions de commande dans les applications ou les échanges électroniques de données prévus pour commander entre entreprises. Selon la définition de l’OCDE, le mode de commande est déterminant ; le paiement et la livraison finale ne doivent pas nécessairement se faire en ligne. Le terme peut couvrir les échanges entre entreprises comme les ventes aux particuliers.
Chez un vendeur fictif de pièces détachées, un client commande un bloc d’alimentation dans la boutique en ligne. Il paie plus tard par virement bancaire et reçoit la marchandise en colis. Le mode de commande numérique en fait du commerce électronique, même si ni le produit physique ni sa livraison ne sont numériques. Une autre page qui présente seulement le catalogue et recueille une demande de rappel n’enregistre pas encore de commande numérique. La préparation du logiciel devrait préciser quelle fonction accepte réellement les commandes et comment commande, paiement et expédition s’articulent en étapes distinctes.
Sources
Termes associés
- Commerce B2BLe commerce B2B désigne les échanges entre entreprises. Les parcours numériques doivent relier entreprise, personne qui commande et conditions applicables.
- Commerce B2CLe commerce B2C est la vente d’une entreprise aux particuliers. Le terme décrit la relation avec l’acheteur, pas une technologie de boutique précise.
- Vente directe au consommateurLe D2C est la vente directe d’une marque aux particuliers. Boutique et ERP doivent distinguer canal de vente, type de client et droits d’accès.
- Variante de produitUne variante est une déclinaison précise d’un produit. Ses attributs doivent rester cohérents entre sélection, prix, stock et commande.
- Capacité de livraisonLa capacité de livraison indique si une demande précise peut être satisfaite. Un stock seul ne répond pas entièrement aux questions de quantité, lieu et délai.
- Historique des commandesL’historique montre les commandes antérieures dans le périmètre du compte convenu. Prix passés, disponibilité actuelle et traitement restent distincts.
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