Taux de rétention client
Le taux de rétention exige un groupe initial fixe. Un rapport SaaS doit compter les clients distincts et séparer nouveaux comptes et réactivations.
Suivre un groupe de clients fixe
Le taux de rétention décrit la part d’un groupe initial de clients encore présente à la fin d’une période. Les rapports logiciels doivent définir ce qui compte comme un client, la règle d’activité et les dates de mesure. Rétention des clients et rétention du revenu sont des indicateurs distincts.
Un rapport SaaS fictif considère un compte actif s’il possède au moins un abonnement payant en cours. Il regroupe d’abord les abonnements par customerId ; plusieurs abonnements du même client ne créent pas un client supplémentaire. Début et fin utilisent le même fuseau horaire et la même règle d’activité.
| Abonnements actifs au début | Abonnements actifs à la fin |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Distinguer nouveaux comptes et réactivations
Il y a 4 clients actifs au début et 5 au total à la fin. Mais seuls C-1, C-3 et C-4 restent du groupe d’origine : (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 est nouveau ; R-1 était client avant la période, mais inactif au début, puis réactivé.
Soustraire seulement les nouveaux clients du total final inclut ici à tort R-1 dans le groupe initial. Le rapport doit donc retrouver les identifiants des clients d’origine au lieu de calculer seulement avec des totaux. Cet indicateur aux dates retenues ne prouve ni un usage ininterrompu pendant toute la période ni l’évolution du revenu. Aucun taux n’est calculable avec un groupe initial vide.
Sources
Termes associés
- Panier moyenLe panier moyen exige un calcul au niveau de la commande. Un import avec plusieurs lignes par commande ne doit pas gonfler le nombre de commandes.
- Suivi des événementsLe suivi des événements enregistre certaines actions sur les sites ou dans les applications. Seul un déclencheur précis indique ce que le comptage établit.
- Paramètres UTMLes paramètres UTM ajoutent à un lien de campagne des informations comme source, support et campagne.
- Taux de réachatLe taux de réachat est la part des clients qui achètent à nouveau. Le rapport exige une période, une identité client et des commandes distinctes.
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