Comercio omnicanal
El comercio omnicanal conecta canales para dar continuidad a la relación con el cliente. Los datos y los procesos deben permitir el cambio de canal.
Continuar una gestión del cliente entre canales
El comercio omnicanal es un enfoque en el que distintos canales de venta trabajan coordinadamente. El cliente debería poder, por ejemplo, iniciar una gestión en línea y continuarla en una sucursal. Para ello se conectan los datos pertinentes de productos, clientes y transacciones. Se buscan transiciones trazables entre canales; sus interfaces y ofertas no tienen que ser idénticas en cada detalle. La mera presencia en varios canales describe inicialmente la venta multicanal.
Una tienda de deportes ficticia permite recoger en una sucursal una bolsa de viaje comprada en línea. El equipo de recogida necesita el pedido correspondiente, el estado de pago confirmado y la sucursal elegida. En este ejemplo, el mensaje de recogida se activa solo tras confirmar que la mercancía está preparada. La recogida se registra en el pedido existente. Así, el cambio de canal se apoya en un proceso común. Mostrar la misma bolsa en la web y en la tienda física no crea por sí solo esa continuidad.
Fuentes
Términos relacionados
- Comercio multicanalEl comercio multicanal vende por varios canales. Los recorridos de compra pueden seguir separados aunque algunos datos estén conectados.
- Mercado en líneaUn mercado en línea ofrece una plataforma común a varios vendedores. El producto, el vendedor elegido y la oferta concreta deben mantenerse relacionados.
- Tienda en líneaUna tienda en línea es un canal digital para elegir productos y hacer pedidos. El sistema de tienda es su base de software.
- Comercio electrónicoEl comercio electrónico utiliza canales digitales de pedido. El pago y la entrega no tienen que realizarse también por internet.
- Capacidad de entregaLa capacidad de entrega indica si puede atenderse una demanda concreta. Un valor de existencias no responde por sí solo sobre cantidad, destino y momento.
- Historial de pedidosEl historial muestra pedidos anteriores en el ámbito acordado de la cuenta. Los precios pasados, la disponibilidad actual y el procesamiento son datos distintos.
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