Contrastar el abandono del carrito con el estado del pedido
Compare eventos de compra ausentes con pedidos y pagos relacionados. Tres recorridos ficticios muestran investigaciones posteriores diferentes.
Contrastaría una tasa de abandono del carrito notificada con los estados de pedido asociados antes de usarla para justificar un cambio de producto. Si falta un evento de compra en el navegador, siguen siendo posibles varios recorridos. La decisión técnica debe separar registro, finalización real e intención desconocida.
Los eventos describen un paso registrado
Google Analytics documenta eventos distintos para carrito, inicio del proceso de pago y compra. add_to_cart describe añadir al carrito, begin_checkout el inicio de la finalización del pedido y purchase la compra registrada. Estos eventos deben integrarse adecuadamente en la aplicación. Sus nombres no demuestran el registro completo de todas las operaciones reales.
Tres recorridos con consecuencias distintas
La siguiente tabla es un conjunto de datos ficticio propio. Todos los hallazgos se refieren al mismo periodo de observación definido y suponen una relación verificada entre fuentes.
Operación | Recorrido del navegador registrado | Estado adicional comprobado | Investigación siguiente |
|---|---|---|---|
|
| Ningún pedido asociado | Investigar el uso del carrito; intención desconocida |
|
| Ningún pedido confirmado; intento de pago asociado rechazado | Investigar específicamente ese error de pago |
|
| Pedido asociado y pago correcto confirmados | Comprobar el registro; no tratar la compra demostrada como ausente |
Una cifra conjunta sin esta distinción puede dirigir al equipo a la tarea equivocada. Para W-C, estos datos no justificarían un nuevo método de pago. Primero habría que aclarar por qué falta el evento de compra en el registro examinado. Para W-A, afirmar que la persona solo quería comparar precios tampoco tendría pruebas.
Delimitar la comparación y después decidir
Defina el periodo de observación, la relación entre fuentes y el estado de finalización de referencia. Un pedido tardío o un pago aún sin aclarar necesitan un tratamiento definido. Use datos de prueba adecuados para contrastar los pasos registrados con las operaciones de prueba reales.
Un total definido de forma constante puede seguir mostrando la evolución e iniciar una investigación. No sustituye la aclaración del recorrido concreto. Si las fuentes no pueden relacionarse de forma fiable, la clasificación queda abierta. La primera tarea de desarrollo puede ser entonces la relación o el registro ausente antes de cambiar el recorrido de compra.
Fuentes
Escrito por
- Anna NeumannRedactora de contenidos y marketing digitalAnna Neumann planifica y escribe en ASES contenidos sobre marketing digital. Entre sus temas están el posicionamiento en buscadores, la estrategia de contenidos y la analítica web, con el foco puesto en evaluar de forma comprensible las acciones de marketing y sus resultados.
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