Comercio multicanal
El comercio multicanal vende por varios canales. Los recorridos de compra pueden seguir separados aunque algunos datos estén conectados.
Vender por varios canales
El comercio multicanal es la venta por varios canales, como una tienda propia en línea, un mercado en línea y una tienda física. Los canales pueden tener recorridos de compra y procesos de gestión propios. Pueden existir conexiones entre determinados datos. Sin embargo, el término no promete por sí solo que el cliente pueda continuar el mismo carrito o pedido entre canales. La venta omnicanal pone precisamente esas transiciones coordinadas en el centro.
Un vendedor ficticio de sillas de oficina vende en su tienda y en un mercado en línea. Al importar un pedido del mercado en línea, se conservan el canal de origen y su referencia de pedido para gestionar la transacción correcta. En el ejemplo, la compra iniciada allí sigue un recorrido independiente; visitar la tienda propia no continúa ese carrito. Gestionar y sincronizar conjuntamente existencias o datos de producto en segundo plano es otra decisión de implementación.
Fuentes
Términos relacionados
- Comercio omnicanalEl comercio omnicanal conecta canales para dar continuidad a la relación con el cliente. Los datos y los procesos deben permitir el cambio de canal.
- Mercado en líneaUn mercado en línea ofrece una plataforma común a varios vendedores. El producto, el vendedor elegido y la oferta concreta deben mantenerse relacionados.
- Tienda en líneaUna tienda en línea es un canal digital para elegir productos y hacer pedidos. El sistema de tienda es su base de software.
- Catálogo de productosUn catálogo ordena la información del surtido para buscar y elegir. La ficha, la disponibilidad de existencias y la publicación por canal son datos separados.
- Capacidad de entregaLa capacidad de entrega indica si puede atenderse una demanda concreta. Un valor de existencias no responde por sí solo sobre cantidad, destino y momento.
- Historial de pedidosEl historial muestra pedidos anteriores en el ámbito acordado de la cuenta. Los precios pasados, la disponibilidad actual y el procesamiento son datos distintos.
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