E-commerce
E-commerce beschrijft handel via digitale bestelkanalen. Betaling en levering hoeven niet eveneens online plaats te vinden.
Digitaal bestellen van de rest van het proces onderscheiden
E-commerce, ook elektronische handel, omvat de koop en verkoop van goederen of diensten via digitale bestelmethoden. Voorbeelden zijn webwinkels, bestelfuncties in apps of EDI die voor bestellingen tussen bedrijven is ingericht. Volgens de OESO-definitie is de bestelmethode bepalend; betaling en uiteindelijke levering hoeven niet online plaats te vinden. Het begrip kan zowel handel tussen bedrijven als verkoop aan particuliere consumenten omvatten.
Bij een fictieve onderdelenhandelaar bestelt een klant een voeding in de webwinkel. De betaling volgt later per bankoverschrijving en de goederen komen als pakket aan. Het digitale bestelkanaal maakt dit e-commerce, hoewel het fysieke product en de levering ervan niet digitaal zijn. Toont een andere pagina alleen de catalogus en neemt ze een terugbelverzoek aan, dan is daarmee nog geen digitale bestelling vastgelegd. Bij de softwareplanning moet duidelijk worden welke functie daadwerkelijk bestellingen aanneemt en hoe bestellen, betalen en verzenden als afzonderlijke stappen samenhangen.
Bronnen
Verwante begrippen
- B2B-handelB2B-handel is handel tussen bedrijven. Digitale processen moeten het bedrijf, de besteller en de geldende voorwaarden correct verbinden.
- B2C-handelB2C-handel is verkoop van een bedrijf aan particuliere consumenten. Het begrip beschrijft de kopersrelatie, niet een bepaalde winkeltechniek.
- Direct-to-consumerD2C is rechtstreekse verkoop van een merk aan consumenten. Webshop en ERP moeten verkoopkanaal, klanttype en toegangsregels onderscheiden.
- ProductvariantEen productvariant is een bepaalde uitvoering van een product. Kenmerken moeten bij keuze, prijs, voorraad en bestelling bij dezelfde uitvoering blijven horen.
- LeverbaarheidLeverbaarheid beschrijft of aan een concrete vraag kan worden voldaan. Een voorraadwaarde alleen beantwoordt hoeveelheid, bestemming en tijd niet volledig.
- BestelgeschiedenisDe bestelgeschiedenis toont eerdere bestellingen binnen het afgesproken accountbereik. Oude prijzen, huidige beschikbaarheid en verwerking blijven aparte gegevens.
Artikelen over dit onderwerp
E-commerce met ASES
Webshops, marktplaatsen en B2B-portalen