B2C-handel
B2C-handel is verkoop van een bedrijf aan particuliere consumenten. Het begrip beschrijft de kopersrelatie, niet een bepaalde winkeltechniek.
Particuliere consumenten als kopers begrijpen
B2C-handel staat voor Business-to-Consumer: een bedrijf verkoopt goederen of diensten aan particuliere consumenten voor hun persoonlijke behoeften. De verkoper kan fabrikant of winkelier zijn; de verkoop kan online of in een fysieke winkel plaatsvinden. De indeling beschrijft de relatie met de koper. Een laag bestelbedrag, snel afrekenen of bepaalde software is geen voorwaarde. Een bedrijf kan daarnaast ook aan andere bedrijven leveren.
Een fictieve sportwinkel verkoopt rugzakken van verschillende merken. Een klant koopt een rugzak voor privéwandelingen via het beoogde bestelproces voor gasten. Daarvoor zijn passende contact- en aflevergegevens nodig; een bedrijfsaccount met een interne inkoopreferentie is in dit geval geen noodzakelijke stap. Een geplande controle zou nagaan of de bestelling begrijpelijk zonder zulke niet-relevante verplichte velden kan worden afgerond. Als dezelfde winkel ook zakelijke klanten moet bedienen, horen hun afwijkende accounts en processen gericht te worden gepland, in plaats van ze aan iedere particuliere klant op te leggen.
Bronnen
Verwante begrippen
- E-commerceE-commerce beschrijft handel via digitale bestelkanalen. Betaling en levering hoeven niet eveneens online plaats te vinden.
- B2B-handelB2B-handel is handel tussen bedrijven. Digitale processen moeten het bedrijf, de besteller en de geldende voorwaarden correct verbinden.
- Direct-to-consumerD2C is rechtstreekse verkoop van een merk aan consumenten. Webshop en ERP moeten verkoopkanaal, klanttype en toegangsregels onderscheiden.
- LeverbaarheidLeverbaarheid beschrijft of aan een concrete vraag kan worden voldaan. Een voorraadwaarde alleen beantwoordt hoeveelheid, bestemming en tijd niet volledig.
- BestelgeschiedenisDe bestelgeschiedenis toont eerdere bestellingen binnen het afgesproken accountbereik. Oude prijzen, huidige beschikbaarheid en verwerking blijven aparte gegevens.
- DealerportaalEen dealerportaal geeft aangesloten dealers digitale toegang tot afgesproken informatie en processen. Omvang en bedrijfskoppeling moeten vaststaan.
Artikelen over dit onderwerp
E-commerce met ASES
Webshops, marktplaatsen en B2B-portalen