Expérience utilisateur
L’expérience utilisateur dépasse les écrans pris isolément. Un exemple de portail distingue l’interface de l’expérience du service dans son ensemble.
L’expérience utilisateur (UX) désigne le vécu d’une personne dans ses interactions avec une entreprise, ses offres et ses services. Les attentes, l’utilisation et l’assistance ultérieure peuvent y contribuer. La conception de chaque écran en est une partie.
Exemple et distinction
Dans un portail client hypothétique, passer commande est facile. Pourtant, la confirmation annoncée n’arrive pas et l’assistance ne retrouve pas la commande. L’interface peut être réussie tandis que l’expérience globale déçoit.
Une évaluation UX exige donc un parcours défini et le point de vue des personnes concernées. Une belle capture d’écran ne montre pas, à elle seule, si une personne atteint son objectif. L’UX dépasse l’interface et l’utilisabilité d’une tâche isolée.
Sources
Termes associés
- Interface utilisateurL’interface utilisateur permet d’interagir avec un système. Libellés, retours et réactions aux actions comptent autant que la présentation visuelle.
- Recherche utilisateurLa recherche utilisateur étudie tâches, besoins et conditions d’utilisation. Les observations doivent rester distinctes de leur interprétation.
- UtilisabilitéL’utilisabilité dépend des personnes, des tâches et des conditions d’usage. Une interface attrayante ne suffit pas à la démontrer.
- Ordre du focusL’ordre du focus définit le parcours des éléments pouvant recevoir le focus. Il doit préserver le sens et l’utilisation lors des changements dynamiques.
- Piège au clavierUn piège au clavier bloque la navigation dans une zone. Un confinement volontaire du focus dans une boîte de dialogue doit prévoir une sortie utilisable.
- Lien d’évitementUn lien d’évitement mène au contenu principal en évitant les blocs de navigation répétés. La navigation au clavier doit ensuite continuer au bon endroit.
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