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Abandon de panier

Des articles sont ajoutés au panier sans achat finalisé. L’analyse dépend de la période observée et du rapprochement avec une commande ultérieure.

Également appeléCart Abandonment
E-commerce

Qu’est-ce que l’abandon de panier ?

Il y a abandon de panier lorsqu’une personne ajoute des articles au panier sans finaliser l’achat. Elle n’a pas nécessairement commencé le passage en caisse. Un indicateur exige une période d’observation définie et une règle pour relier les paniers aux commandes ultérieures. Un panier abandonné ne révèle pas, à lui seul, une cause précise.

Dans une jardinerie fictive en ligne, une personne ajoute un pot en terre cuite au panier et ferme la fenêtre sans commander. L’achat reste inachevé pour la session examinée. Si elle commande le lendemain, le rapprochement dépend de la règle d’analyse et des données disponibles. Il faudrait examiner séparément si les frais de livraison, une interruption ou l’absence d’intention d’achat ont été déterminants.

Sources

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