Comercio B2C
El comercio B2C es la venta de una empresa a consumidores particulares. Describe la relación con el comprador, no una tecnología de tienda concreta.
Entender a los consumidores particulares como compradores
El comercio B2C, o Business-to-Consumer, es la venta de bienes o servicios de una empresa a consumidores particulares para sus necesidades personales. El vendedor puede ser fabricante o minorista; la venta puede realizarse por internet o en una tienda física. La categoría describe la relación con el comprador. Un importe bajo, un proceso de pago rápido o un software concreto no son requisitos. Una empresa también puede suministrar a otras empresas en paralelo.
Una tienda de deportes ficticia vende mochilas de varias marcas. Un cliente compra una mochila para sus excursiones privadas mediante el proceso previsto de pedido como invitado. El flujo necesita datos adecuados de contacto y entrega; una cuenta de empresa con una referencia interna de compra no sería un paso necesario en este caso. Una revisión prevista comprobaría si el pedido puede completarse de forma comprensible sin esos campos obligatorios ajenos al caso. Si la misma tienda también va a atender a clientes empresariales, sus cuentas y procesos distintos deberían planificarse expresamente, sin imponérselos a cada consumidor particular.
Fuentes
Términos relacionados
- Comercio electrónicoEl comercio electrónico utiliza canales digitales de pedido. El pago y la entrega no tienen que realizarse también por internet.
- Comercio B2BEl comercio B2B se da entre empresas. Los procesos digitales deben relacionar correctamente la empresa, la persona que pide y las condiciones aplicables.
- Venta directa al consumidorD2C es la venta directa de una marca al consumidor. La tienda y el ERP deben distinguir el canal de venta, el tipo de cliente y los permisos de acceso.
- Capacidad de entregaLa capacidad de entrega indica si puede atenderse una demanda concreta. Un valor de existencias no responde por sí solo sobre cantidad, destino y momento.
- Historial de pedidosEl historial muestra pedidos anteriores en el ámbito acordado de la cuenta. Los precios pasados, la disponibilidad actual y el procesamiento son datos distintos.
- Portal de distribuidoresUn portal de distribuidores da acceso digital a la información y los procesos acordados. Deben definirse el alcance y la relación con cada empresa.
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