Omnichannelhandel
Omnichannelhandel verbindt verkoopkanalen voor doorlopende klantprocessen. Gegevens en werkwijzen moeten de kanaalwissel ondersteunen.
Een klantproces over kanalen heen voortzetten
Omnichannelhandel is een aanpak waarbij verschillende verkoopkanalen afgestemd samenwerken. Klanten moeten een handeling bijvoorbeeld online kunnen beginnen en in een vestiging voortzetten. Daarvoor worden de benodigde product-, klant- en transactiegegevens verbonden. Het gaat om navolgbare overgangen tussen kanalen; hun interfaces en aanbiedingen hoeven niet in elk detail identiek te zijn. Alleen aanwezigheid op meerdere kanalen beschrijft in eerste instantie multichannelverkoop.
Een fictieve sportwinkel biedt afhalen in een vestiging aan voor een online gekochte reistas. Het afhaalteam heeft de bijbehorende order, bevestigde betaalstatus en gekozen vestiging nodig. In dit voorbeeld wordt het afhaalbericht pas verstuurd nadat is bevestigd dat de goederen klaarliggen. Het afhalen wordt bij de bestaande order vastgelegd. De kanaalwissel steunt zo op een gezamenlijke werkwijze. Dezelfde tas in webwinkel en fysieke winkel tonen brengt die overdracht op zichzelf nog niet tot stand.
Bronnen
Verwante begrippen
- MultichannelhandelMultichannelhandel is verkoop via meerdere kanalen. Koopprocessen kunnen apart blijven, ook als sommige gegevens gekoppeld zijn.
- Online marktplaatsEen online marktplaats biedt meerdere handelaren een gezamenlijk verkoopplatform. Product, gekozen verkoper en concrete aanbieding horen bij elkaar.
- WebwinkelEen webwinkel is een digitaal verkoopkanaal met productkeuze en bestellen. Het winkelsysteem is de onderliggende software.
- E-commerceE-commerce beschrijft handel via digitale bestelkanalen. Betaling en levering hoeven niet eveneens online plaats te vinden.
- LeverbaarheidLeverbaarheid beschrijft of aan een concrete vraag kan worden voldaan. Een voorraadwaarde alleen beantwoordt hoeveelheid, bestemming en tijd niet volledig.
- BestelgeschiedenisDe bestelgeschiedenis toont eerdere bestellingen binnen het afgesproken accountbereik. Oude prijzen, huidige beschikbaarheid en verwerking blijven aparte gegevens.
Artikelen over dit onderwerp
E-commerce met ASES
Webshops, marktplaatsen en B2B-portalen