Multichannelhandel
Multichannelhandel is verkoop via meerdere kanalen. Koopprocessen kunnen apart blijven, ook als sommige gegevens gekoppeld zijn.
Via meerdere kanalen verkopen
Multichannelhandel is verkoop via meerdere kanalen, bijvoorbeeld een eigen webwinkel, een online marktplaats en een fysieke winkel. Kanalen kunnen eigen koopprocessen en verwerkingsroutes hebben. Koppelingen tussen bepaalde gegevens zijn mogelijk. De term alleen belooft echter niet dat klanten dezelfde winkelmand of order via verschillende kanalen kunnen voortzetten. Omnichannelverkoop stelt juist die afgestemde overgangen centraal.
Een fictieve bureaustoelhandelaar verkoopt in zijn eigen winkel en op een marktplaats. Bij het overnemen van een marktplaatsorder worden herkomstkanaal en de orderreferentie van dat kanaal bewaard, zodat het bedrijf de juiste transactie kan verwerken. In dit voorbeeld blijft het daar begonnen koopproces apart; een bezoek aan de eigen winkel zet die winkelmand niet voort. Of voorraad- of productgegevens op de achtergrond gezamenlijk worden beheerd en gesynchroniseerd, is een aanvullende uitvoeringskeuze.
Bronnen
Verwante begrippen
- OmnichannelhandelOmnichannelhandel verbindt verkoopkanalen voor doorlopende klantprocessen. Gegevens en werkwijzen moeten de kanaalwissel ondersteunen.
- Online marktplaatsEen online marktplaats biedt meerdere handelaren een gezamenlijk verkoopplatform. Product, gekozen verkoper en concrete aanbieding horen bij elkaar.
- WebwinkelEen webwinkel is een digitaal verkoopkanaal met productkeuze en bestellen. Het winkelsysteem is de onderliggende software.
- ProductcatalogusEen productcatalogus ordent assortimentsinformatie voor zoeken en kiezen. Catalogusvermelding, voorraadbeschikbaarheid en kanaalpublicatie zijn aparte gegevens.
- LeverbaarheidLeverbaarheid beschrijft of aan een concrete vraag kan worden voldaan. Een voorraadwaarde alleen beantwoordt hoeveelheid, bestemming en tijd niet volledig.
- BestelgeschiedenisDe bestelgeschiedenis toont eerdere bestellingen binnen het afgesproken accountbereik. Oude prijzen, huidige beschikbaarheid en verwerking blijven aparte gegevens.
Artikelen over dit onderwerp
E-commerce met ASES
Webshops, marktplaatsen en B2B-portalen