De beslisruimte bepalen bij vrije tekst
Een model kan vrije tekst binnen een vaste workflow verwerken. Extra handelingsvrijheid vraagt om een concreet doel.
Waar moet het systeem werkelijk beslissen?
Vrije tekst als invoer zegt weinig over hoe vrij een systeem daarna moet handelen. Een bericht kan taalanalyse nodig hebben terwijl de mogelijke vervolgacties al vaststaan. Beschrijf die taken apart bij de architectuurkeuze: wat moet uit het bericht worden begrepen en welke beslissingen blijven daarna open?
Een fictief servicebedrijf wil binnenkomende berichten vooraf structureren. De bestemmingen zijn Technische Service, Facturatie en Beoordeling. Een model moet een categorie voorstellen en de vraag kort samenvatten. De toepassing controleert de toegestane categorie, de toegestane gegevensvelden en de toegangsrechten voor de bestemming. Onduidelijke of gemengde vragen gaan ter beoordeling. De verantwoordelijke persoon kan het voorstel corrigeren voordat het wordt toegepast.
Toets de nodige vrijheid aan het proces
Behoefte in het voorbeeld | Passend vertrekpunt | Wat moet worden gecontroleerd |
|---|---|---|
Een bericht aan een bekende bestemming toewijzen en samenvatten | Vaste workflow met een beperkte modelstap | Categorie, open vragen en oorspronkelijk bericht blijven voor controle herleidbaar |
Afhankelijk van tussenresultaten verschillende aanvullende informatie verzamelen | Afgebakende agentische verwerking onderzoeken | Toegestane hulpmiddelen, stop- en overdrachtsvoorwaarden en de extra opbrengst |
Voor de eerste rij heeft een vrij plannende agent nog geen aangetoond voordeel. Een vast proces kan met passende en moeilijke berichten worden beoordeeld. Daarbij telt ook of een onbekende vraag zichtbaar bij een verantwoordelijke persoon terechtkomt. Een formeel toegestane categorie bewijst geen juiste toewijzing.
Als de taak later verandert en het volgende zinvolle onderzoekspad pas uit een zoekresultaat blijkt, kan beperkte agentische verwerking een proef rechtvaardigen. Dat vraagt om een vergelijking met het bestaande proces: worden meer vragen goed behandeld, welke nieuwe fouten ontstaan en wie neemt open gevallen over? Het model krijgt de beslisruimte die voor deze taak te onderbouwen is.
Bronnen
Verder lezen
Alle artikelen
AI & automatisering met ASES
AI-assistenten en geautomatiseerde processen