Ook een einde voor een AI-pilot voorzien
Een pilot vraagt criteria voor doorgaan, beperken en stoppen. Al ontwikkelde functies onderbouwen op zichzelf geen volgende uitbreiding.
Een AI-pilot geeft een basis voor de beslissing over verder gebruik. Daarbij hoort ook een ongeschikt proces beëindigen. Als vooraf alleen de volgende uitbreiding is voorzien, ontbreekt een duidelijke omgang met resultaten die tegen het beoogde gebruik spreken.
Vóór de proef de benodigde resultaten vastleggen
In dit fictieve voorbeeld moet een pilot technische supportverzoeken voorsorteren. Kritieke portaalstoringen mogen niet zonder zichtbare markering in de gewone werkvoorraad verdwijnen. Het team legt deze grens vóór de test vast en bereidt passende casussen voor.
Microsoft adviseert AI-configuraties op dezelfde casussen te vergelijken en afzonderlijke fouten te bekijken. Doorgaan hangt daarom af van de vraag of de beoogde beslissingen en grenzen in de relevante gevallen worden gerespecteerd. Een overtuigende routinecasus beantwoordt de vraag naar een gemiste kritieke melding niet.
Meerdere beslissingen toelaten
De reactie hangt af van werkelijke bevindingen en een aanvaardbare gebruiksreikwijdte. De tabel beschrijft mogelijke beslissingen, geen gemeten resultaten:
Beslissing | Mogelijke basis | Gevolg |
|---|---|---|
Begrensd doorgaan | De benodigde criteria zijn binnen de beoogde reikwijdte onderbouwd | De gecontroleerde reikwijdte beheerst verder beproeven |
Reikwijdte verkleinen | Een deel is bruikbaar, een belangrijke automatische beslissing blijft onopgehelderd | Dat deel voorlopig aan een verantwoordelijke persoon overlaten |
Pilot beëindigen | Essentiële eisen blijven voor het beoogde gebruik onvervuld | De automatische functie ordelijk buiten gebruik stellen |
Het NIST-profiel voor generatieve AI voorziet in verantwoordelijkheden en criteria voor vervanging, ontkoppeling of deactivering van ongeschikte AI-systemen. Het adviseert ook communicatie en alternatieve processen. Daaruit volgt geen algemeen economisch oordeel over een concrete pilot. De beslissing over het gebruik vereist de eigen doelen en resultaten van die pilot.
De beëindiging als overdracht inrichten
Automatisch voorsorteren stoppen mag ontvangen verzoeken niet onbehandeld achterlaten. Het team moet open dossiers kunnen vinden en verder behandelen. Betrokken medewerkers moeten weten welke functie eindigt en welk proces het overneemt.
Leg criteria, onderzochte configuratie en beslissingsgrond vast. Passende testgevallen, vastgestelde grenzen of herbruikbare koppelingen kunnen ook na beëindiging nuttig blijven. Reeds geïnvesteerd ontwikkelwerk vervangt echter geen basis voor de volgende uitbreiding. Een herstart wordt onderbouwd met een gewijzigde taak of aantoonbaar verbeterde resultaten.
Bronnen
Verder lezen
Alle artikelen
AI & automatisering met ASES
AI-assistenten en geautomatiseerde processen