Vente croisée

Une offre en complément du produit existant

La vente croisée consiste à proposer des produits ou services complémentaires à une offre choisie. Dans un logiciel, il peut s’agir d’un module acheté séparément, tout en conservant la formule existante. Passer à une solution plus chère relève de l’upselling.

Vérifier le module et les droits d’accès

Un logiciel fictif de gestion de projets propose le module d’export supplémentaire time-export. Il nécessite la fonction de suivi du temps time-tracking. Il s’agit d’une règle produit propre à cet exemple, pas d’une fonction Stripe prête à l’emploi. Le catalogue doit indiquer la fonction requise et les formules qui incluent déjà le module.

La logique de recommandation vérifie donc la formule actuelle et les droits actifs. Sans suivi du temps, l’interface ne doit pas présenter le module d’export comme immédiatement utilisable. Si l’export est déjà inclus, il ne doit pas réapparaître comme achat supplémentaire obligatoire. L’application explique le prix additionnel, la durée et le périmètre d’export ; l’offre complémentaire fait l’objet d’un choix explicite.

Afficher une recommandation n’accorde aucun droit d’accès. Avant l’export, le serveur vérifie la fonction réellement activée. Stripe décrit Entitlements comme une correspondance entre produits, fonctions et accès actif du client ; cela diffère du simple affichage d’une offre. Le parcours décrit est une conception, pas une intégration configurée ni un effet commercial mesuré.

Sources

• Shopify — Cross-selling and upselling

• Stripe — Entitlements