Experiencia de usuario
La experiencia de usuario abarca más que pantallas aisladas. Un ejemplo de portal distingue la interfaz de la experiencia del servicio completo.
La experiencia de usuario (UX) se refiere a lo que vive una persona al interactuar con una empresa, sus ofertas y sus servicios. Las expectativas, el uso y la asistencia posterior pueden contribuir a ella. El diseño de cada pantalla es una parte.
Ejemplo y distinción
En un portal de clientes hipotético, hacer un pedido resulta fácil. Sin embargo, la confirmación anunciada no llega y el servicio de asistencia no encuentra el pedido. La interfaz puede estar bien resuelta y la experiencia global decepcionar.
Por ello, una evaluación UX necesita un recorrido definido y la perspectiva de las personas afectadas. Una captura atractiva, por sí sola, no demuestra que alguien alcance su objetivo. La UX va más allá de la interfaz y de la usabilidad de una tarea concreta.
Fuentes
Términos relacionados
- Interfaz de usuarioLa interfaz permite interactuar con un sistema. Las etiquetas, los avisos y las respuestas a las acciones forman parte de su diseño.
- Investigación de usuariosLa investigación de usuarios estudia tareas, necesidades y condiciones de uso. Las observaciones deben distinguirse de su interpretación.
- UsabilidadLa usabilidad depende de las personas, las tareas y las condiciones de uso. Una interfaz atractiva no basta para demostrarla.
- Orden del focoEl orden del foco determina el recorrido por los elementos que pueden recibirlo. Debe conservar el sentido y la operabilidad ante cambios dinámicos.
- Trampa de tecladoUna trampa de teclado deja la interacción atascada en una zona. La contención deliberada del foco en un diálogo necesita una salida operable con teclado.
- Enlace para saltar al contenidoUn enlace de salto evita la navegación repetida y lleva al contenido principal. El siguiente paso con el teclado también debe continuar en el lugar correcto.
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