Omnichannel-Commerce
Omnichannel-Commerce verbindet Verkaufskanäle für zusammenhängende Kundenvorgänge. Daten und Abläufe müssen den Kanalwechsel unterstützen.
Einen Kundenvorgang über Kanäle hinweg fortsetzen
Omnichannel-Commerce bezeichnet einen Handelsansatz, bei dem verschiedene Verkaufskanäle abgestimmt zusammenarbeiten. Kunden sollen einen Vorgang beispielsweise online beginnen und in einer Filiale fortsetzen können. Dafür werden die jeweils benötigten Artikel-, Kunden- und Vorgangsdaten verbunden. Es geht um nachvollziehbare Übergänge zwischen Kanälen; deren Oberflächen und Angebote müssen dabei nicht in jedem Detail identisch sein. Die bloße Anwesenheit auf mehreren Kanälen beschreibt zunächst Multichannel-Vertrieb.
Ein fiktives Sportgeschäft bietet an, eine online gekaufte Reisetasche in einer Filiale abzuholen. Das Abholteam braucht den zugehörigen Auftrag, den bestätigten Zahlungsstand und die ausgewählte Filiale. Im Beispiel wird die Abholnachricht erst nach bestätigter Bereitstellung der Ware ausgelöst. Die Abholung wird am bestehenden Vorgang erfasst. So hängt der Kanalwechsel an einem gemeinsamen Geschäftsablauf. Allein dieselbe Tasche im Webshop und im Laden zu zeigen, würde diese Übergabe noch nicht herstellen.
Quellen
Verwandte Begriffe
- Multichannel-CommerceMultichannel-Commerce bezeichnet Verkauf über mehrere Kanäle. Die einzelnen Kaufwege können eigenständig bleiben, auch wenn Daten verbunden werden.
- Online-MarktplatzEin Online-Marktplatz bietet mehreren Händlern eine gemeinsame Verkaufsplattform. Produkt, ausgewählter Verkäufer und konkretes Angebot gehören zusammen.
- OnlineshopEin Onlineshop ist ein digitaler Verkaufskanal mit Produktauswahl und Bestellweg. Das Shopsystem ist die Softwaregrundlage dafür.
- E-CommerceE-Commerce beschreibt Handel über digitale Bestellwege. Zahlung und Lieferung müssen dabei nicht ebenfalls online erfolgen.
- LieferfähigkeitLieferfähigkeit beschreibt, ob eine konkrete Nachfrage beliefert werden kann. Ein Lagerwert allein beantwortet Menge, Ziel und Zeitpunkt nicht vollständig.
- BestellhistorieDie Bestellhistorie zeigt frühere Bestellungen im vereinbarten Kontobezug. Alte Preise, heutige Verfügbarkeit und aktuelle Verarbeitung bleiben getrennte Angaben.
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