Zahlungsarten nach Kundenbedarf und Betriebsaufwand auswählen
Prüfen Sie für jede zusätzliche Zahlungsart den fehlenden Kundenweg, die technische Eignung sowie Erstattung und Abgleich im Betrieb.
Eine zusätzliche Zahlungsart sollte einen konkreten Kundenbedarf abdecken. Für die Auswahl empfehle ich, diesen Bedarf zusammen mit den laufenden Aufgaben zu bewerten: Zahlungsstatus prüfen, Rückfragen beantworten, gegebenenfalls erstatten und Zahlungen zuordnen. So wird aus einer allgemeinen Erweiterung eine begründete Entscheidung.
Zwei Kandidaten mit unterschiedlicher Grundlage
Ein fiktiver Zeichenbedarfshop bietet bereits Kartenzahlung an. Das Team erwägt eine Wallet und eine regionale Bankzahlart. Die Hinweise in der Tabelle sind erfunden; sie beschreiben weder Marktforschung noch tatsächliche Kundenanfragen.
Kandidat | Fiktiver Hinweis | Nächste Klärung |
|---|---|---|
Wallet | Mehrere Anfragen von Kunden, die mobil einkaufen, nennen die fehlende Wallet als Hindernis. | Unterstützt die Lösung die benötigten Geräte und den vorgesehenen Kaufablauf? |
Regionale Bankzahlart | Für eine neue Zielregion wurde die Zahlungserwartung noch nicht untersucht. | Welche konkrete Zielgruppe benötigt diesen Zahlungsweg? |
Im Beispiel hat die Wallet einen konkreten Prüfgrund. Ob sie den Bedarf deckt, muss erst geklärt werden. Bei der Bankzahlart beginnt die Arbeit mit der Erwartung der Zielgruppe. Daraus folgt keine allgemeine Rangfolge zwischen Wallets und Bankzahlungen.
Der Zahlungsweg muss auch im Betrieb funktionieren
Stripe dokumentiert, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsarten unter anderem von Land, Währung, Produkt und Integration abhängt. Prüfen Sie die konkrete Kombination, bevor Sie die Methode für alle Kunden ankündigen. Auch eine angebotene Zahlungsart muss nicht auf jedem Gerät oder in jedem Fall erscheinen.
Für den Betrieb ist zu klären, welche Rückerstattungen unterstützt werden und wie ihr Status sichtbar wird. Wenn Sie Teilrückzahlungen benötigen, gehört dieser Fall ausdrücklich in die Prüfung. Halten Sie außerdem fest, wie Zahlungskennung, Bestellbezug und Auszahlungsabgleich zusammengeführt werden. Ein gemeinsamer Zahlungsdienst kann mehrere Methoden bündeln; die Bedingungen der einzelnen Methode bleiben relevant.
Ein geplanter Test sollte Erfolg, Ablehnung und gegebenenfalls verzögerte Bestätigung abdecken. Eine neu genutzte Zahlungsart beweist allerdings keine zusätzlichen Käufe: Menschen können von einer bisherigen Methode wechseln. Bewerten Sie abgeschlossene Käufe mit vergleichbaren Messregeln und berücksichtigen Sie Änderungen an Zielgruppe und Angebot.
Wann die neue Methode Vorrang bekommt
Kann eine relevante Zielgruppe mit dem bestehenden Angebot gar nicht bezahlen, kann der zusätzliche Weg eine Voraussetzung für den Markteintritt sein. Dann hat seine Klärung hohe Priorität. Auch in diesem Fall gehören tatsächliche Verfügbarkeit und laufende Bearbeitung zur Entscheidung, damit die neue Kundengruppe den Kauf verlässlich abschließen kann.
Quellen
Weiterlesen
Alle Beiträge
E-Commerce mit ASES
Onlineshops, Marktplätze und B2B-Portale