Multichannel-Commerce
Multichannel-Commerce bezeichnet Verkauf über mehrere Kanäle. Die einzelnen Kaufwege können eigenständig bleiben, auch wenn Daten verbunden werden.
Über mehrere Kanäle verkaufen
Multichannel-Commerce bezeichnet den Verkauf über mehrere Kanäle, beispielsweise einen eigenen Webshop, einen Online-Marktplatz und ein Ladengeschäft. Die Kanäle können eigene Kaufwege und Bearbeitungsabläufe haben. Einzelne Datenverbindungen sind dabei möglich. Die Bezeichnung allein verspricht jedoch nicht, dass Kunden denselben Warenkorb oder Auftrag über verschiedene Kanäle fortsetzen können. Omnichannel-Vertrieb stellt gerade diese abgestimmten Übergänge in den Vordergrund.
Ein fiktiver Bürostuhlhändler verkauft im eigenen Shop und auf einem Marktplatz. Bei der Übernahme einer Marktplatzbestellung werden der Herkunftskanal und dessen Bestellreferenz mitgeführt, damit der Betrieb den richtigen Vorgang bearbeiten kann. Im Beispiel bleibt der dort begonnene Kaufweg eigenständig; ein Besuch im eigenen Shop setzt diesen Warenkorb nicht fort. Ob Bestände oder Produktdaten im Hintergrund gemeinsam gepflegt und synchronisiert werden, ist eine zusätzliche Umsetzungsentscheidung.
Quellen
Verwandte Begriffe
- Omnichannel-CommerceOmnichannel-Commerce verbindet Verkaufskanäle für zusammenhängende Kundenvorgänge. Daten und Abläufe müssen den Kanalwechsel unterstützen.
- Online-MarktplatzEin Online-Marktplatz bietet mehreren Händlern eine gemeinsame Verkaufsplattform. Produkt, ausgewählter Verkäufer und konkretes Angebot gehören zusammen.
- OnlineshopEin Onlineshop ist ein digitaler Verkaufskanal mit Produktauswahl und Bestellweg. Das Shopsystem ist die Softwaregrundlage dafür.
- ProduktkatalogEin Produktkatalog ordnet Informationen zu einem Sortiment für Suche und Auswahl. Katalogeintrag, Lagerbestand und Kanalveröffentlichung sind getrennte Angaben.
- LieferfähigkeitLieferfähigkeit beschreibt, ob eine konkrete Nachfrage beliefert werden kann. Ein Lagerwert allein beantwortet Menge, Ziel und Zeitpunkt nicht vollständig.
- BestellhistorieDie Bestellhistorie zeigt frühere Bestellungen im vereinbarten Kontobezug. Alte Preise, heutige Verfügbarkeit und aktuelle Verarbeitung bleiben getrennte Angaben.
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