Kunden-App und Außendienst nach ihren Aufgaben gestalten
Kundennachbestellung und Außendienstarbeit für zugewiesene Kunden brauchen klare Wege. Ein Beispiel zeigt, wo Firmenkontext, Entwürfe und gemeinsame Bausteine zählen.
Ich würde die Arbeitswege einer App nach Aufgabe und Berechtigung gestalten. Ein Geschäftskunde bestellt für sein Unternehmen; eine Vertriebsmitarbeiterin arbeitet für mehrere zugewiesene Kunden. Shopify dokumentiert Firmenzuordnung und Nachbestellung im B2B-Kundenkonto. Microsoft zeigt in seiner mobilen Vertriebsanwendung den Zugang über kürzlich genutzte Datensätze und Besprechungen.
Ein Vergleich beim Schreibwaren-Großhändler
Ein fiktiver Großhändler plant mobile Zugänge für Einkauf und Außendienst. Die folgende Gegenüberstellung beschreibt die vorgesehenen Aufgaben:
Arbeitsschritt | Kunden-App | Außendienst-App |
|---|---|---|
Einstieg | Eigenen berechtigten Firmenstandort öffnen und eine frühere Bestellung finden. | Einen zugewiesenen Kunden für den Besuch auswählen. |
Entwurf | Artikel und Mengen für die eigene Firma zusammenstellen. | Einen Bestellentwurf im ausgewählten Kundenkontext erstellen. |
Prüfung | Mengen, Lieferziel und eigenen Bestellkontext prüfen. | Kundenbezug des Entwurfs und den vorgesehenen nächsten Bearbeitungsschritt prüfen. |
Die gemeinsame Produktliste kann ähnlich aussehen. Im Außendienst kommt die wiederholte Auswahl eines anderen Kunden zum Arbeitsablauf hinzu.
Der Entwurf behält seinen Kundenbezug
Im Beispiel soll beim Wechsel zu einem anderen Kunden ein vorhandener Entwurf eindeutig dem ursprünglichen Konto zugeordnet bleiben. Die Oberfläche muss diesen Bezug beim Öffnen und Speichern zeigen. Ein bloßer Wechsel der Startansicht darf den Entwurf nicht unbemerkt auf eine andere Firma übertragen. Das Team legt außerdem fest, welche Beratungsnotizen intern bleiben und welche Informationen Kunden sehen dürfen.
Berechtigungen müssen serverseitig geprüft werden; ausgeblendete Felder reichen dafür nicht. Die geplante Rollenansicht soll deshalb zusammen mit den erlaubten Datenzugriffen geprüft werden.
Gemeinsame Bausteine gezielt nutzen
Produktsuche, Artikelkarten und Preisprüfung können eine gemeinsame technische Grundlage verwenden. Wenn der Außendienst nur gelegentlich einen Bestellentwurf für zugewiesene Kunden vorbereitet, kann auch eine gemeinsame App mit klar getrennten Arbeitsbereichen passen. Eigene Apps sind aus dem Rollenunterschied allein noch nicht zwingend.
Prüfen Sie im Prototyp die eigene Nachbestellung und den Entwurf für einen zugewiesenen Kunden. Beobachten Sie besonders, ob bei Kundenwechsel und Speicherung die richtige Firmenzuordnung verständlich bleibt.
Quellen
Weiterlesen
Alle Beiträge
E-Commerce mit ASES
Onlineshops, Marktplätze und B2B-Portale