Warenkorbabbrüche mit dem Bestellstand abgleichen

Ich würde eine gemeldete Warenkorbabbruchquote erst nach einem Abgleich mit den zugehörigen Bestellzuständen als Grundlage für eine Produktänderung verwenden. Fehlt im Browser ein Kaufereignis, bleiben mehrere Verläufe möglich. Für die technische Entscheidung müssen Erfassung, tatsächlicher Abschluss und unbekannte Absicht auseinandergehalten werden.

Ereignisse beschreiben einen erfassten Schritt

Google Analytics dokumentiert getrennte Ereignisse für Warenkorb, Checkout und Kauf. add_to_cart beschreibt das Hinzufügen zum Warenkorb, begin_checkout den Beginn des Bestellabschlusses und purchase den erfassten Kauf. Die Ereignisse müssen passend in die Anwendung eingebaut werden. Aus dem Namen allein folgt keine vollständige Erfassung aller tatsächlichen Vorgänge.

Drei Verläufe mit verschiedenen Konsequenzen

Die folgende Tabelle ist ein eigener fiktiver Datensatz. Alle Feststellungen gelten innerhalb desselben festgelegten Beobachtungszeitraums und setzen eine geprüfte Zuordnung der Quellen voraus.

Eine gemeinsame Zahl ohne diese Unterscheidung kann das Team zur falschen Aufgabe führen. Bei W-C wäre eine neue Zahlungsart aus diesen Daten nicht begründet. Zuerst wäre zu klären, warum das Kaufereignis in der betrachteten Erfassung fehlt. Bei W-A wäre die Behauptung, die Person habe nur Preise vergleichen wollen, ebenfalls unbelegt.

Den Abgleich begrenzen und dann entscheiden

Legen Sie Beobachtungszeitraum, Zuordnung und den maßgeblichen Abschlusszustand fest. Ein später eintreffender Auftrag oder eine noch ungeklärte Zahlung braucht eine definierte Behandlung. Nutzen Sie geeignete Testdaten, um die erfassten Schritte mit den tatsächlichen Testvorgängen abzugleichen.

Ein gleich definierter Gesamtwert kann weiterhin die Entwicklung anzeigen und eine Untersuchung auslösen. Er ersetzt aber nicht die Klärung des konkreten Verlaufs. Wenn Quellen nicht zuverlässig zugeordnet werden können, bleibt auch die Einordnung offen. Die erste Entwicklungsaufgabe kann dann die fehlende Zuordnung oder Erfassung sein, bevor am Kaufweg selbst etwas geändert wird.

Quellen

• Google Analytics developer documentation: Measure ecommerce