Omnikanalhandel
Omnikanalhandel kopplar samman försäljningskanaler för ett sammanhängande kundförlopp. Data och arbetssätt behöver stödja kanalbytet.
Att fortsätta ett kundförlopp mellan kanaler
Omnikanalhandel är en ansats där olika försäljningskanaler samarbetar samordnat. Kunden ska exempelvis kunna börja ett ärende online och fortsätta det i en butik. Då behöver relevanta produkt-, kund- och transaktionsuppgifter kopplas samman. Målet är spårbara övergångar mellan kanaler; gränssnitt och erbjudanden behöver inte vara identiska i varje detalj. Enbart närvaro i flera kanaler beskriver till att börja med multikanalförsäljning.
En fiktiv sportbutik erbjuder hämtning i butik av en resväska som köpts online. Utlämningsteamet behöver tillhörande order, bekräftad betalningsstatus och vald butik. I exemplet skickas hämtningsmeddelandet först efter bekräftelse på att varan har gjorts klar. Hämtningen registreras på den befintliga ordern. Kanalbytet bygger därmed på ett gemensamt arbetsflöde. Att visa samma väska i webbutiken och den fysiska butiken skapar inte i sig denna överlämning.
Källor
Relaterade begrepp
- MultikanalhandelMultikanalhandel är försäljning genom flera kanaler. Köpvägar kan förbli separata även om vissa data kopplas samman.
- Marknadsplats på nätetEn marknadsplats på nätet ger flera handlare en gemensam säljplattform. Produkt, vald säljare och konkret erbjudande måste höra ihop.
- WebbutikEn webbutik är en digital försäljningskanal för produktval och beställning. Butikssystemet är den underliggande programvaran.
- E-handelE-handel beskriver handel genom digitala beställningskanaler. Betalning och leverans behöver inte också ske online.
- LeveransförmågaLeveransförmåga beskriver om en viss efterfrågan kan tillgodoses. Ett lagervärde ensamt besvarar inte helt frågor om mängd, mål och tidpunkt.
- OrderhistorikOrderhistoriken visar tidigare order inom den avtalade kontokopplingen. Gamla priser, aktuell tillgänglighet och bearbetning är olika uppgifter.
Artiklar om ämnet
E-handel med ASES
Webbutiker, marknadsplatser och B2B-portaler