Välj betalsätt efter kundbehov och drift
Bedöm för varje extra betalsätt den saknade kundvägen, teknisk lämplighet, återbetalningar och avstämning i driften.
Ett extra betalsätt bör täcka ett konkret kundbehov. Jag rekommenderar att bedöma behovet tillsammans med det löpande arbetet: kontrollera betalningsstatus, svara på frågor, återbetala vid behov och stämma av betalningar. Då blir en allmän utbyggnadsidé ett motiverat beslut.
Två kandidater med olika grund
En fiktiv webbutik för ritmaterial erbjuder redan kortbetalning. Teamet överväger en digital plånbok och ett regionalt bankbetalsätt. Uppgifterna i tabellen är påhittade; de är varken marknadsundersökningar eller verkliga kundförfrågningar.
Kandidat | Fiktiv uppgift | Nästa fråga |
|---|---|---|
Digital plånbok | Flera frågor från kunder som handlar via mobilen pekar ut den saknade plånboken som ett hinder. | Stöder lösningen de enheter som behövs och det planerade köpflödet? |
Regionalt bankbetalsätt | Betalningsförväntningarna i en ny målregion har ännu inte undersökts. | Vilken konkret målgrupp behöver denna betalningsväg? |
I exemplet har den digitala plånboken ett konkret skäl att undersökas. Om den möter behovet måste först klargöras. För bankbetalsättet börjar arbetet med målgruppens förväntningar. Det innebär ingen allmän rangordning mellan digitala plånböcker och bankbetalningar.
Betalningsvägen måste också fungera i driften
Stripe beskriver att betalsättens tillgänglighet bland annat beror på land, valuta, produkt och integration. Kontrollera den konkreta kombinationen innan du annonserar metoden för alla kunder. Inte heller ett erbjudet betalsätt behöver visas på varje enhet eller i varje situation.
För driften ska det klargöras vilka återbetalningar som stöds och hur deras status blir synlig. Om delåterbetalningar behövs ska det fallet uttryckligen ingå i granskningen. Ange också hur betalningsidentifierare, orderkoppling och avstämning av utbetalningar förs samman. En gemensam betaltjänst kan samla flera metoder; villkoren för den enskilda metoden är fortfarande relevanta.
Ett planerat test bör täcka lyckad betalning, avvisande och eventuell fördröjd bekräftelse. Användning av en ny metod visar däremot inte fler köp: Människor kan byta från en befintlig metod. Bedöm slutförda köp med jämförbara mätregler och ta hänsyn till ändringar i målgrupp och erbjudande.
När den nya metoden får företräde
Om en relevant målgrupp inte alls kan betala med befintliga alternativ kan den extra vägen vara en förutsättning för att gå in på marknaden. Att klargöra den får då hög prioritet. Även då hör faktisk tillgänglighet och löpande hantering till beslutet, så att den nya kundgruppen kan slutföra köpen pålitligt.
Källor
Läs vidare
Alla artiklar
E-handel med ASES
Webbutiker, marknadsplatser och B2B-portaler