Utforma kund- och fältsäljarappar efter deras uppgifter
Kundernas återbeställningar och fältsäljarnas kundarbete behöver tydliga flöden. Ett exempel visar var företagskontext, utkast och gemensamma delar spelar roll.
Jag skulle utforma appens arbetsflöden efter uppgifter och behörigheter. En företagskund beställer för sitt eget företag; en säljare arbetar för flera tilldelade kunder. Shopify dokumenterar företagskoppling och återbeställning i B2B-kundkonton. Microsofts mobila säljapp ger åtkomst via nyligen använda poster och möten.
En jämförelse hos en pappersvarugrossist
En fiktiv grossist planerar mobil åtkomst för inköp och fältförsäljning. Jämförelsen beskriver de planerade uppgifterna:
Arbetssteg | Kundapp | Fältsäljarapp |
|---|---|---|
Start | Öppna en behörig plats i det egna företaget och hitta en tidigare order. | Välj en tilldelad kund inför besöket. |
Utkast | Samla artiklar och mängder för det egna företaget. | Skapa ett orderutkast i vald kundkontext. |
Kontroll | Kontrollera mängder, leveransmål och egen orderkontext. | Kontrollera utkastets kundkoppling och nästa planerade bearbetningssteg. |
Den gemensamma produktlistan kan se likartad ut. I fältförsäljningen tillkommer upprepade val av en annan kund i arbetsflödet.
Utkastet behåller sin kundkoppling
I exemplet ska ett befintligt utkast vid kundbyte förbli tydligt kopplat till ursprungskontot. Gränssnittet ska visa kopplingen vid öppning och lagring. Enbart byte av startvy får inte omärkligt flytta utkastet till ett annat företag. Teamet bestämmer också vilka rådgivningsanteckningar som förblir interna och vilken information kunderna får se.
Behörigheter måste kontrolleras på servern; dolda fält räcker inte. Den planerade rollvyn ska därför granskas tillsammans med tillåten dataåtkomst.
Återanvänd gemensamma delar med tydligt syfte
Produktsökning, artikelkort och priskontroll kan använda en gemensam teknisk grund. Om fältsäljarna bara ibland förbereder ett orderutkast för tilldelade kunder kan även en gemensam app med tydligt skilda arbetsområden passa. Rollskillnaden ensam kräver inte separata appar.
Kontrollera i prototypen egen återbeställning och utkastet för en tilldelad kund. Observera särskilt om rätt företagskoppling förblir begriplig vid kundbyte och lagring.
Källor
Läs vidare
Alla artiklar
E-handel med ASES
Webbutiker, marknadsplatser och B2B-portaler