Stäm av övergivna varukorgar mot orderstatus
Jämför saknade köphändelser med kopplade order- och betalningsdata. Tre fiktiva förlopp visar olika fortsatta undersökningar.
Jag skulle först stämma av en rapporterad andel övergivna varukorgar mot tillhörande ordertillstånd innan den ligger till grund för en produktändring. Om en köphändelse saknas i webbläsaren är flera förlopp möjliga. Det tekniska beslutet behöver skilja registrering, verkligt avslut och okänd avsikt åt.
Händelser beskriver ett registrerat steg
Google Analytics dokumenterar separata händelser för varukorg, checkout och köp. add_to_cart beskriver att lägga till i varukorgen, begin_checkout början på beställningens avslut och purchase det registrerade köpet. Händelserna måste byggas in på ett passande sätt i applikationen. Namnet ensamt bevisar ingen fullständig registrering av alla verkliga transaktioner.
Tre förlopp med olika följder
Följande tabell är vår egen fiktiva datamängd. Alla fynd gäller inom samma bestämda observationsperiod och förutsätter en kontrollerad källkoppling.
Transaktion | Registrerat webbläsarförlopp | Ytterligare fastställt tillstånd | Nästa undersökning |
|---|---|---|---|
|
| Ingen kopplad order | Undersök varukorgens användning; avsikten är okänd |
|
| Ingen bekräftad order; kopplat betalningsförsök avvisat | Undersök just detta betalningsfel |
|
| Kopplad order och lyckad betalning bekräftade | Kontrollera registreringen; behandla inte det styrkta köpet som saknat |
Ett gemensamt tal utan denna åtskillnad kan leda teamet till fel uppgift. För W-C motiverar data inte ett nytt betalningssätt. Först måste det klargöras varför köphändelsen saknas i den undersökta registreringen. För W-A skulle påståendet att personen bara ville jämföra priser också sakna belägg.
Avgränsa avstämningen och besluta sedan
Ange observationsperiod, koppling och det avgörande avslutstillståndet. En senare anländ order eller en ännu oklar betalning behöver bestämd hantering. Använd lämpliga testdata för att stämma av registrerade steg mot faktiska testtransaktioner.
Ett likadant definierat totalvärde kan fortfarande visa utvecklingen och utlösa en undersökning. Det ersätter inte klarläggandet av det konkreta förloppet. Om källor inte kan kopplas tillförlitligt förblir även klassificeringen öppen. Den första utvecklingsuppgiften kan då vara den saknade kopplingen eller registreringen innan själva köpvägen ändras.
Källor
Skriven av
- Anna NeumannRedaktör för innehåll och digital marknadsföringAnna Neumann planerar och skriver innehåll om digital marknadsföring på ASES. Hennes ämnen omfattar sökmotoroptimering, innehållsstrategi och webbanalys, med fokus på att bedöma marknadsföringsinsatser och deras resultat på ett begripligt sätt.
Läs vidare
Alla artiklar
E-handel med ASES
Webbutiker, marknadsplatser och B2B-portaler