Multikanalhandel
Multikanalhandel är försäljning genom flera kanaler. Köpvägar kan förbli separata även om vissa data kopplas samman.
Att sälja genom flera kanaler
Multikanalhandel är försäljning genom flera kanaler, exempelvis egen webbutik, en marknadsplats och en fysisk butik. Kanalerna kan ha egna köpvägar och hanteringsflöden. Kopplingar mellan vissa data är möjliga. Benämningen lovar däremot inte i sig att kunden kan fortsätta samma varukorg eller order mellan kanaler. Omnikanalförsäljning sätter just dessa samordnade övergångar i centrum.
En fiktiv kontorsstolshandlare säljer i sin egen butik och på en marknadsplats. När en marknadsplatsorder förs över bevaras ursprungskanal och kanalens orderreferens, så att företaget kan hantera rätt transaktion. I exemplet förblir köpvägen därifrån separat; ett besök i den egna butiken fortsätter inte varukorgen. Om lager- eller produktdata förvaltas gemensamt och synkroniseras i bakgrunden är ett ytterligare beslut om genomförandet.
Källor
Relaterade begrepp
- OmnikanalhandelOmnikanalhandel kopplar samman försäljningskanaler för ett sammanhängande kundförlopp. Data och arbetssätt behöver stödja kanalbytet.
- Marknadsplats på nätetEn marknadsplats på nätet ger flera handlare en gemensam säljplattform. Produkt, vald säljare och konkret erbjudande måste höra ihop.
- WebbutikEn webbutik är en digital försäljningskanal för produktval och beställning. Butikssystemet är den underliggande programvaran.
- ProduktkatalogEn produktkatalog ordnar sortimentsinformation för sökning och val. Katalogpost, lagertillgänglighet och publicering i en kanal är separata uppgifter.
- LeveransförmågaLeveransförmåga beskriver om en viss efterfrågan kan tillgodoses. Ett lagervärde ensamt besvarar inte helt frågor om mängd, mål och tidpunkt.
- OrderhistorikOrderhistoriken visar tidigare order inom den avtalade kontokopplingen. Gamla priser, aktuell tillgänglighet och bearbetning är olika uppgifter.
Artiklar om ämnet
E-handel med ASES
Webbutiker, marknadsplatser och B2B-portaler