Omnikanalhandel
Omnikanalhandel kobler salgskanaler i et sammenhengende kundeforløp. Data og arbeidsflyt må støtte overgangen mellom kanaler.
Å fortsette et kundeforløp på tvers av kanaler
Omnikanalhandel er en tilnærming der ulike salgskanaler samarbeider koordinert. Kunden skal for eksempel kunne begynne et forløp på nett og fortsette det i en filial. Da må relevante produkt-, kunde- og transaksjonsdata kobles sammen. Målet er sporbare overganger mellom kanaler; grensesnitt og tilbud trenger ikke være identiske i alle detaljer. Tilstedeværelse i flere kanaler alene beskriver i første omgang multikanalsalg.
En fiktiv sportsbutikk tilbyr henting i en filial av en reiseveske kjøpt på nett. Utleveringsteamet trenger den tilhørende ordren, bekreftet betalingsstatus og valgt filial. I eksemplet sendes hentemeldingen først etter bekreftelse på at varen er gjort klar. Hentingen registreres på den eksisterende ordren. Kanalskiftet bygger dermed på en felles arbeidsflyt. Å vise samme veske i nettbutikken og den fysiske butikken skaper ikke i seg selv denne overleveringen.
Kilder
Beslektede begreper
- MultikanalhandelMultikanalhandel er salg gjennom flere kanaler. Kjøpsløp kan være separate selv om enkelte data kobles sammen.
- Markedsplass på nettEn markedsplass på nett gir flere forhandlere en felles salgsplattform. Produkt, valgt selger og konkret tilbud må høre sammen.
- NettbutikkEn nettbutikk er en digital salgskanal med produktvalg og bestilling. Butikksystemet er programvaren som ligger til grunn.
- E-handelE-handel beskriver handel gjennom digitale bestillingskanaler. Betaling og levering trenger ikke også å skje på nett.
- LeveringsevneLeveringsevne beskriver om en konkret etterspørsel kan oppfylles. En lagerverdi alene besvarer ikke fullt ut spørsmål om mengde, sted og tidspunkt.
- OrdrehistorikkOrdrehistorikken viser tidligere ordrer innenfor avtalt kontotilknytning. Gamle priser, aktuell tilgjengelighet og behandling er ulike opplysninger.
Artikler om temaet
E-handel med ASES
Nettbutikker, markedsplasser og B2B-portaler