Velg betalingsmetoder etter kundebehov og drift
Vurder for hver ekstra betalingsmetode hvilken betalingsvei kundene mangler, teknisk egnethet, refusjoner og avstemming i driften.
En ekstra betalingsmetode bør dekke et konkret kundebehov. Jeg anbefaler å vurdere behovet sammen med de løpende oppgavene: kontrollere betalingsstatus, svare på spørsmål, refundere ved behov og avstemme betalinger. Da blir en generell utvidelsesidé til en begrunnet beslutning.
To kandidater med ulikt grunnlag
En fiktiv nettbutikk for tegnemateriell tilbyr allerede kortbetaling. Teamet vurderer en digital lommebok og en regional bankbetalingsmetode. Opplysningene i tabellen er oppdiktet; de er verken markedsundersøkelser eller faktiske kundehenvendelser.
Kandidat | Fiktiv opplysning | Neste avklaring |
|---|---|---|
Digital lommebok | Flere henvendelser fra kunder som handler på mobilen nevner den manglende lommeboken som en hindring. | Støtter løsningen de nødvendige enhetene og den planlagte kjøpsflyten? |
Regional bankbetalingsmetode | Betalingsforventningene i en ny målregion er ennå ikke undersøkt. | Hvilken konkret målgruppe trenger denne betalingsveien? |
I eksempelet har den digitale lommeboken en konkret grunn til å undersøkes. Om den dekker behovet, må først avklares. Ved bankbetalingen begynner arbeidet med målgruppens forventninger. Dette gir ingen generell rangering mellom digitale lommebøker og bankbetalinger.
Betalingsveien må også fungere i driften
Stripe beskriver at betalingsmetoders tilgjengelighet blant annet avhenger av land, valuta, produkt og integrasjon. Kontroller den konkrete kombinasjonen før du annonserer metoden til alle kunder. Heller ikke en tilbudt metode vises nødvendigvis på alle enheter eller i alle situasjoner.
For driften må det avklares hvilke refusjoner som støttes, og hvordan statusen blir synlig. Hvis delvise refusjoner er nødvendige, skal dette tilfellet eksplisitt med i gjennomgangen. Beskriv også hvordan betalingsidentifikator, ordrekobling og avstemming av utbetalinger samles. En felles betalingstjeneste kan samle flere metoder; vilkårene for den enkelte metoden er fortsatt relevante.
En planlagt test bør dekke vellykket betaling, avvisning og eventuelt forsinket bekreftelse. Bruk av en ny metode beviser likevel ikke flere kjøp: Folk kan bytte fra en eksisterende metode. Vurder fullførte kjøp med sammenlignbare måleregler, og ta hensyn til endringer i målgruppe og tilbud.
Når den nye metoden får forrang
Hvis en relevant målgruppe ikke kan betale med de eksisterende alternativene i det hele tatt, kan den ekstra veien være en forutsetning for å gå inn i markedet. Avklaringen får da høy prioritet. Også da hører faktisk tilgjengelighet og løpende behandling til beslutningen, slik at den nye kundegruppen kan fullføre kjøp pålitelig.
Kilder
Les videre
Alle artikler
E-handel med ASES
Nettbutikker, markedsplasser og B2B-portaler