Multikanalhandel
Multikanalhandel er salg gjennom flere kanaler. Kjøpsløp kan være separate selv om enkelte data kobles sammen.
Å selge gjennom flere kanaler
Multikanalhandel er salg gjennom flere kanaler, for eksempel egen nettbutikk, en markedsplass og en fysisk butikk. Kanalene kan ha egne kjøpsløp og behandlingsrutiner. Koblinger mellom enkelte data er mulige. Betegnelsen alene lover likevel ikke at kunden kan fortsette samme handlekurv eller ordre mellom kanaler. Omnikanalsalg setter nettopp disse koordinerte overgangene i sentrum.
En fiktiv kontorstolforhandler selger i sin egen butikk og på en markedsplass. Når en markedsplassordre overføres, beholdes opprinnelseskanal og kanalens ordrereferanse, slik at virksomheten kan behandle riktig transaksjon. I eksemplet forblir kjøpsløpet derfra separat; et besøk i egen butikk viderefører ikke handlekurven. Om lager- eller produktdata vedlikeholdes felles og synkroniseres i bakgrunnen, er en ytterligere beslutning om gjennomføringen.
Kilder
Beslektede begreper
- OmnikanalhandelOmnikanalhandel kobler salgskanaler i et sammenhengende kundeforløp. Data og arbeidsflyt må støtte overgangen mellom kanaler.
- Markedsplass på nettEn markedsplass på nett gir flere forhandlere en felles salgsplattform. Produkt, valgt selger og konkret tilbud må høre sammen.
- NettbutikkEn nettbutikk er en digital salgskanal med produktvalg og bestilling. Butikksystemet er programvaren som ligger til grunn.
- ProduktkatalogEn produktkatalog ordner sortimentsinformasjon for søk og valg. Katalogpost, lagertilgjengelighet og publisering i en kanal er egne opplysninger.
- LeveringsevneLeveringsevne beskriver om en konkret etterspørsel kan oppfylles. En lagerverdi alene besvarer ikke fullt ut spørsmål om mengde, sted og tidspunkt.
- OrdrehistorikkOrdrehistorikken viser tidligere ordrer innenfor avtalt kontotilknytning. Gamle priser, aktuell tilgjengelighet og behandling er ulike opplysninger.
Artikler om temaet
E-handel med ASES
Nettbutikker, markedsplasser og B2B-portaler