Utform kundeappen og feltsalget etter oppgavene
Gjenbestilling og feltselgeres arbeid for tildelte kunder trenger tydelige forløp. Et eksempel viser hvor bedriftskontekst, utkast og felles byggeklosser betyr noe.
Jeg ville utformet appens arbeidsflyt etter oppgaver og rettigheter. En bedriftskunde bestiller for egen bedrift; en selger arbeider for flere tildelte kunder. Shopify dokumenterer bedriftstilknytning og gjenbestilling i B2B-kundekontoer. Microsofts mobile salgsapp gir tilgang via nylig brukte oppføringer og møter.
En sammenligning hos en papirvaregrossist
En fiktiv grossist planlegger mobil tilgang for innkjøp og feltsalg. Sammenligningen beskriver de planlagte oppgavene:
Arbeidstrinn | Kundeapp | Feltselgerapp |
|---|---|---|
Start | Åpne en autorisert lokasjon i egen bedrift og finn en tidligere ordre. | Velg en tildelt kunde til besøket. |
Utkast | Sett sammen varer og mengder for egen bedrift. | Opprett et ordreutkast i valgt kundekontekst. |
Kontroll | Kontroller mengder, leveringssted og egen ordrekontekst. | Kontroller utkastets kundetilknytning og neste planlagte behandlingstrinn. |
Den felles produktlisten kan se lik ut. I feltsalg blir gjentatt valg av en annen kunde en del av arbeidsflyten.
Utkastet beholder kundetilknytningen
I eksemplet skal et eksisterende utkast ved kundebytte forbli tydelig knyttet til den opprinnelige kontoen. Grensesnittet skal vise koblingen ved åpning og lagring. Bare å bytte startvisning må ikke ubemerket flytte utkastet til en annen bedrift. Teamet fastsetter også hvilke rådgivningsnotater som forblir interne, og hvilken informasjon kundene får se.
Rettigheter må kontrolleres på serveren; skjulte felt er ikke nok. Den planlagte rollevisningen skal derfor vurderes sammen med den tillatte datatilgangen.
Gjenbruk felles deler målrettet
Produktsøk, varekort og priskontroll kan bruke et felles teknisk grunnlag. Hvis feltselgerne bare av og til forbereder et ordreutkast for tildelte kunder, kan også en felles app med klart atskilte arbeidsområder passe. Rolleforskjellen alene krever ikke separate apper.
Kontroller i prototypen egen gjenbestilling og utkastet for en tildelt kunde. Se særlig om riktig bedriftstilknytning forblir forståelig ved kundebytte og lagring.
Kilder
Les videre
Alle artikler
E-handel med ASES
Nettbutikker, markedsplasser og B2B-portaler