Brukerundersøkelse
Brukerundersøkelser kartlegger oppgaver, behov og bruksforhold. Observasjoner og tolkninger må kunne følges hver for seg.
Brukerundersøkelser undersøker hvordan mennesker arbeider, hvilke mål de har, og hvor vanskeligheter oppstår ved bruk av et tilbud. Metoden følger spørsmålet: samtaler kan belyse bakgrunnen, mens observasjoner kan vise en konkret arbeidsflyt.
Eksempel og grense for slutninger
I et hypotetisk lagerprosjekt kunne man undersøkt hvordan ansatte overfører mengder fra en følgeseddel til en applikasjon. Først noteres den faktiske handlingen; en forklaring på problemer holdes atskilt.
Interne antakelser og oppdiktede personaer erstatter ikke undersøkelser med relevante personer. En liten kvalitativ studie viser heller ikke hvor stor del av hele markedet som har et problem. Resultatene bør vise betingelsene og spørsmålene som fortsatt er åpne.
Kilder
Beslektede begreper
- BrukeropplevelseBrukeropplevelse omfatter mer enn enkelte skjermbilder. Et portaleksempel skiller grensesnittet fra opplevelsen av hele tjenesten.
- BrukervennlighetstestEn brukervennlighetstest observerer relevante personer under realistiske oppgaver. Den krever tydelig omfang og etterprøvbare notater.
- FokusrekkefølgeFokusrekkefølgen bestemmer veien gjennom elementer som kan få fokus. Den skal bevare mening og betjenbarhet også ved dynamiske endringer.
- TastaturfelleI en tastaturfelle blir betjeningen sittende fast i et område. Bevisst avgrensning av fokus i en dialog trenger en utgang som kan betjenes med tastaturet.
- Lenke for å hoppe til hovedinnholdetEn hoppelenke går forbi gjentatt navigasjon til hovedinnholdet. Også neste tastaturtrinn må fortsette på riktig sted.
- Tilgjengelig navnDet tilgjengelige navnet betegner et betjeningselement for hjelpeteknologi. Det skal forklare handlingen og samsvare med den synlige teksten.
Artikler om temaet
Design og UX med ASES
Brukeropplevelse, grensesnitt og merkevare