Vurder brukerønsker ut fra oppgave og virkning
Et tenkt lagereksempel knytter hyppigheten av ønsker til følgene for arbeidet og de faktiske bruksforholdene.
Et ønske som blir nevnt ofte, fortjener oppmerksomhet. Hyppigheten forklarer likevel ikke alene hvilken endring som vil forbedre en arbeidssituasjon mest. Teamet må forstå den berørte oppgaven og hva som skjer i dag.
To spørsmål i en oppdiktet lagerapplikasjon
Følgende eksempel er helt hypotetisk. Det beskriver ingen gjennomført studie og inneholder ingen målt fordeling av brukerønsker. Anta at det for en lagerapplikasjon kommer et ønske om mørkere visning og en melding om uklare mengdeenheter.
Spørsmål | Virkning på arbeidet som må undersøkes | Neste kontroll |
|---|---|---|
Det ønskes en mørkere visning | Er skjermen vanskelig å lese under de faktiske lys- og synsforholdene? | Undersøk brukssituasjonen og test egnede visningsalternativer |
Ved inntasting er det uklart om mengden gjelder kartonger eller stykk | Kan personen legge inn og kontrollere den ønskede mengden pålitelig? | Observer en realistisk inntasting og test en tydelig enhetsangivelse |
Hvis den riktige mengden i dette tenkte tilfellet er usikker og det mangler en brukbar midlertidig fremgangsmåte, ville vi først undersøkt enhetene. Den rekkefølgen bygger på disse antakelsene; den er ingen generell rangering av produktfunksjoner.
Finn behovet bak den foreslåtte løsningen
«Mørkere» beskriver allerede en mulig løsning. Blending, kontrastproblemer eller vane kan ligge bak. Forskjellene påvirker hvilken endring som hjelper. Å avvise ønsket som et spørsmål om smak ville avsluttet undersøkelsen for tidlig.
En uklar enhet får heller ikke automatisk høyeste prioritet bare fordi en alvorlig følge er tenkelig. Det må fortsatt avklares når problemet oppstår, hvem som berøres, og om dagens arbeidsmåte gir et pålitelig alternativ. En sjelden observasjon er grunn til å undersøke, ikke bevis på utbredelsen.
Lagre beslutningen sammen med grunnlaget
Skill mellom den observerte handlingen, din tolkning og det planlagte neste steget. Noter oppgaven, de berørte forholdene og det åpne spørsmålet for begge temaene. Da kan man senere se hvilken ny informasjon som ville begrunnet en annen rekkefølge.
Opptellinger fra en liten kvalitativ studie viser ikke pålitelig hvor utbredt et problem er i hele målgruppen. En prioritering kan likevel være mulig når grunnlaget og usikkerheten er synlige. I eksemplet ville en tydeligere enhet først være en forbedring hvis den gjorde det mer pålitelig å legge inn og kontrollere mengden i den aktuelle arbeidsflyten.
Kilder
Les videre
Alle artikler
Design og UX med ASES
Brukeropplevelse, grensesnitt og merkevare