Brukeropplevelse
Brukeropplevelse omfatter mer enn enkelte skjermbilder. Et portaleksempel skiller grensesnittet fra opplevelsen av hele tjenesten.
Brukeropplevelse (UX) handler om det en person opplever i samspillet med en virksomhet, dens tilbud og tjenester. Forventninger, bruk og oppfølging kan bidra til opplevelsen. Utformingen av de enkelte skjermbildene er en del av dette.
Eksempel og avgrensning
I en hypotetisk kundeportal er det enkelt å bestille. Den lovede bekreftelsen uteblir likevel, og brukerstøtten finner ikke bestillingen. Grensesnittet kan være vellykket mens den samlede opplevelsen skuffer.
En UX-vurdering trenger derfor et beskrevet forløp og perspektivet til de berørte personene. Et pent skjermbilde viser ikke alene om noen når målet sitt. UX omfatter mer enn grensesnittet og brukervennligheten for en enkelt oppgave.
Kilder
Beslektede begreper
- BrukergrensesnittBrukergrensesnittet gjør samspill med et system mulig. Også tekster, tilbakemeldinger og reaksjoner på handlinger inngår.
- BrukerundersøkelseBrukerundersøkelser kartlegger oppgaver, behov og bruksforhold. Observasjoner og tolkninger må kunne følges hver for seg.
- BrukervennlighetBrukervennlighet avhenger av mennesker, oppgaver og bruksforhold. Et pent grensesnitt er ikke tilstrekkelig dokumentasjon.
- FokusrekkefølgeFokusrekkefølgen bestemmer veien gjennom elementer som kan få fokus. Den skal bevare mening og betjenbarhet også ved dynamiske endringer.
- TastaturfelleI en tastaturfelle blir betjeningen sittende fast i et område. Bevisst avgrensning av fokus i en dialog trenger en utgang som kan betjenes med tastaturet.
- Lenke for å hoppe til hovedinnholdetEn hoppelenke går forbi gjentatt navigasjon til hovedinnholdet. Også neste tastaturtrinn må fortsette på riktig sted.
Artikler om temaet
Design og UX med ASES
Brukeropplevelse, grensesnitt og merkevare