Interne productzoekfunctie
De interne productzoekfunctie vindt winkelartikelen op basis van een zoekvraag. Klantentaal en bijgehouden catalogusgegevens moeten aansluiten.
Klantvragen met het eigen assortiment verbinden
De interne productzoekfunctie helpt klanten binnen een winkel artikelen uit het assortiment te vinden. Een zoekvraag kan een productterm of artikelidentificatie bevatten. De zoekfunctie vergelijkt die met beschikbare catalogusgegevens en rangschikt passende resultaten. Hoe spelfouten, woordvormen of extra gekoppelde termen worden behandeld, hangt van het systeem en de inrichting af. Filters kunnen de gevonden selectie verder beperken.
Een fictieve schoonmaakartikelenhandelaar noemt een artikel schoonmaakdoek, terwijl een klant poetslap zoekt. Bij het voorbereiden van de zoekfunctie wordt gecontroleerd of dat artikel werkelijk bij de bedoelde schoonmaaktaak past. Zo ja, dan kan de extra klantterm aan het catalogusartikel worden gekoppeld. Die koppeling geldt voor het betrokken assortiment. Met deze concrete zoekvragen is later na te gaan of klanten het juiste product vinden, ook zonder de catalogusnaam in te voeren.
Bronnen
Verwante begrippen
- FacetnavigatieFacetnavigatie beperkt productlijsten met meerdere kenmerken. Zichtbare filters en gestructureerde gegevens moeten dezelfde selectie beschrijven.
- ProductcatalogusEen productcatalogus ordent assortimentsinformatie voor zoeken en kiezen. Catalogusvermelding, voorraadbeschikbaarheid en kanaalpublicatie zijn aparte gegevens.
- ProductdatakwaliteitProductdatakwaliteit beschrijft hoe goed informatie bij het beoogde gebruik past. Volledige velden kunnen nog steeds verkeerde goederen beschrijven.
- Semantisch zoekenZoeken dat resultaten vindt en rangschikt op inhoudelijke verwantschap met de zoekvraag.
- LeverbaarheidLeverbaarheid beschrijft of aan een concrete vraag kan worden voldaan. Een voorraadwaarde alleen beantwoordt hoeveelheid, bestemming en tijd niet volledig.
- BestelgeschiedenisDe bestelgeschiedenis toont eerdere bestellingen binnen het afgesproken accountbereik. Oude prijzen, huidige beschikbaarheid en verwerking blijven aparte gegevens.
Artikelen over dit onderwerp
E-commerce met ASES
Webshops, marktplaatsen en B2B-portalen