Commercio elettronico
Il commercio elettronico usa canali digitali per gli ordini. Pagamento e consegna non devono necessariamente avvenire anch’essi online.
Distinguere l’ordine digitale dal resto del processo
Il commercio elettronico comprende l’acquisto e la vendita di beni o servizi tramite modalità digitali di ordinazione. Ne sono esempi i negozi online, le funzioni di ordine nelle app o gli scambi elettronici di dati predisposti per ordini tra imprese. Secondo la definizione dell’OCSE, conta la modalità di ordine; pagamento e consegna finale non devono necessariamente avvenire online. Il termine può comprendere sia il commercio tra imprese sia le vendite a consumatori privati.
Presso un rivenditore di ricambi fittizio, un cliente ordina un alimentatore nel negozio online. Paga in seguito con bonifico bancario e riceve la merce in un pacco. Il canale digitale di ordine rende questa operazione commercio elettronico, anche se né il prodotto fisico né la sua consegna sono digitali. Se un’altra pagina mostra soltanto il catalogo e raccoglie una richiesta di richiamata, non ha ancora registrato un ordine digitale. La pianificazione del software dovrebbe stabilire quale funzione accetta davvero ordini e come ordine, pagamento e spedizione si collegano in fasi distinte.
Fonti
Termini correlati
- Commercio B2BIl commercio B2B riguarda gli scambi tra imprese. I flussi digitali devono collegare correttamente azienda, persona che ordina e condizioni applicabili.
- Commercio B2CIl commercio B2C è la vendita di un’impresa a consumatori privati. Descrive il rapporto con l’acquirente, non una specifica tecnologia del negozio.
- Direct-to-ConsumerD2C è la vendita diretta di un marchio ai consumatori. Negozio ed ERP devono distinguere canale, tipo di cliente e regole di accesso.
- Variante di prodottoUna variante è una specifica versione di un prodotto. Gli attributi devono restare coerenti tra scelta, prezzo, giacenza e ordine.
- Capacità di consegnaLa capacità di consegna indica se una domanda specifica può essere soddisfatta. Un dato di giacenza non chiarisce da solo quantità, destinazione e tempi.
- Cronologia degli ordiniLa cronologia mostra ordini precedenti nell’ambito concordato dell’account. Prezzi passati, disponibilità attuale ed elaborazione sono dati distinti.
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