Scegliere i metodi di pagamento per clienti e gestione

Un metodo di pagamento aggiuntivo dovrebbe soddisfare un bisogno del cliente identificato. Raccomando di valutarlo insieme alle attività ricorrenti: controllare gli stati, rispondere alle domande, rimborsare quando necessario e riconciliare i pagamenti. Un’idea generica di ampliamento diventa così una decisione motivata.

Due candidati con basi diverse

Un negozio fittizio di materiale da disegno offre già pagamenti con carta. Il gruppo valuta un wallet e un metodo bancario regionale. Le indicazioni della tabella sono inventate; non sono ricerche di mercato né richieste reali dei clienti.

Nell’esempio esiste un motivo identificato per esaminare il wallet. Resta da verificare se risponda al bisogno. Per il metodo bancario, il lavoro inizia dalle aspettative del pubblico. Non ne deriva una graduatoria generale tra wallet e pagamenti bancari.

Il pagamento deve funzionare anche nella gestione

Stripe documenta che la disponibilità dei metodi dipende, tra l’altro, da paese, valuta, prodotto e integrazione. Verifichi la combinazione specifica prima di annunciare il metodo a tutti i clienti. Anche un metodo offerto potrebbe non comparire su ogni dispositivo o in ogni situazione.

Per la gestione occorre chiarire quali rimborsi siano supportati e come sia visibile il loro stato. Se servono rimborsi parziali, includa esplicitamente quel caso nella verifica. Definisca anche come collegare identificativi di pagamento, ordini e riconciliazione degli accrediti all’esercente. Un servizio comune può riunire più metodi; le condizioni del singolo metodo restano rilevanti.

Il test previsto dovrebbe coprire esito positivo, rifiuto e, se applicabile, conferma differita. L’uso di un nuovo metodo non dimostra però acquisti aggiuntivi: le persone possono passare da un metodo esistente a quello nuovo. Valuti gli acquisti completati con regole di misurazione comparabili, considerando cambiamenti nel pubblico e nell’offerta.

Quando il nuovo metodo diventa prioritario

Se un pubblico rilevante non può pagare affatto con le opzioni esistenti, la modalità aggiuntiva può essere una condizione per entrare nel mercato. Chiarirla diventa allora prioritario. Disponibilità effettiva e gestione ricorrente restano parte della decisione, così che il nuovo gruppo di clienti possa completare gli acquisti in modo affidabile.

Fonti

• Stripe — Payment method overview

• Stripe — Payment method support

• Stripe — Refund and cancel payments