Confrontare gli abbandoni del carrello con lo stato degli ordini
Confronti eventi d’acquisto mancanti con ordini e pagamenti associati. Tre percorsi fittizi indicano indagini successive diverse.
Confronterei un tasso di abbandono del carrello segnalato con gli stati d’ordine associati prima di usarlo come base per una modifica del prodotto. Se manca un evento d’acquisto nel browser, restano possibili diversi percorsi. La decisione tecnica deve distinguere registrazione, conclusione effettiva e intenzione sconosciuta.
Gli eventi descrivono un passaggio registrato
Google Analytics documenta eventi separati per carrello, checkout e acquisto. add_to_cart descrive l’aggiunta al carrello, begin_checkout l’inizio della finalizzazione dell’ordine e purchase l’acquisto registrato. Gli eventi devono essere integrati correttamente nell’applicazione. I nomi non dimostrano da soli la registrazione completa di tutte le operazioni reali.
Tre percorsi con conseguenze diverse
La tabella seguente è un nostro insieme di dati fittizio. Tutti i riscontri valgono nello stesso periodo di osservazione definito e presuppongono un’associazione verificata delle fonti.
Operazione | Percorso browser registrato | Stato aggiuntivo accertato | Indagine successiva |
|---|---|---|---|
|
| Nessun ordine associato | Esaminare l’uso del carrello; intenzione sconosciuta |
|
| Nessun ordine confermato; tentativo di pagamento associato rifiutato | Esaminare specificamente questo errore di pagamento |
|
| Ordine associato e pagamento riuscito confermati | Verificare la registrazione; non considerare assente l’acquisto dimostrato |
Un valore complessivo senza questa distinzione può indirizzare il gruppo al lavoro sbagliato. Per W-C i dati non giustificherebbero un nuovo metodo di pagamento. Occorrerebbe prima chiarire perché manca l’evento d’acquisto nella registrazione esaminata. Per W-A sarebbe altrettanto privo di prove affermare che la persona volesse soltanto confrontare prezzi.
Delimitare il confronto e poi decidere
Definisca periodo di osservazione, associazione e stato di conclusione di riferimento. Un ordine tardivo o un pagamento ancora incerto richiedono una gestione definita. Usi dati di test adatti per confrontare i passaggi registrati con le operazioni di test effettive.
Un totale definito in modo costante può continuare a mostrare l’andamento e avviare un’indagine. Non sostituisce il chiarimento del percorso specifico. Se le fonti non sono associabili in modo affidabile, anche la classificazione resta aperta. Il primo lavoro di sviluppo può allora riguardare l’associazione o la registrazione mancante prima di cambiare il percorso d’acquisto stesso.
Fonti
Scritto da
- Anna NeumannRedattrice per contenuti e marketing digitaleAnna Neumann pianifica e scrive per ASES contenuti sul marketing digitale. Tra i suoi temi rientrano l’ottimizzazione per i motori di ricerca, la strategia dei contenuti e la web analytics, con l’obiettivo di valutare in modo trasparente le attività di marketing e i loro risultati.
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