Test d’utilisabilité

Un test d’utilisabilité examine l’usage d’un produit en faisant réaliser des tâches réalistes à des personnes pertinentes. On observe notamment leur parcours et les points de blocage. Dans un test modéré, une personne accompagne la séance sans montrer la solution.

Exemple et interprétation

Dans un test de portail hypothétique, la tâche consiste à trouver les conditions de livraison valides. La consigne indique le but, sans donner le chemin dans les menus. Les indices de la modération sont notés pour distinguer réussite aidée et réussite autonome.

Les observations peuvent justifier une révision. Elles ne constituent ni un vote sur l’esthétique ni une autorisation de généraliser sans limite. Un parcours réussi ne remplace ni les contrôles techniques ni une évaluation de l’accessibilité selon les normes.

Sources

• GOV.UK — Using moderated usability testing

• W3C WAI — Involving Users in Evaluating Web Accessibility