Remboursement
Un remboursement restitue tout ou partie d’un montant déjà payé. Le remboursement et le retour de marchandises sont des opérations distinctes.
Qu’est-ce qu’un remboursement ?
Un remboursement est la restitution totale ou partielle d’un montant déjà payé. Son déroulement et son statut dépendent notamment du moyen de paiement et du prestataire. Le retour de marchandises et le remboursement peuvent être liés, mais sont traités séparément. Un remboursement peut aussi être nécessaire sans retour de marchandises. Annuler un paiement qui n’a pas encore été exécuté constitue encore une autre étape.
Dans une boutique fictive de loisirs créatifs, 3 kits ont été payés ; avant l’expédition, 1 kit s’avère indisponible. Le parcours prévu relie son remboursement partiel à la ligne de commande concernée et au paiement initial, puis en suit le statut. Une éventuelle correction du stock est traitée séparément : aucune réception physique de retour ne doit être enregistrée pour le kit jamais expédié. Les mouvements d’argent et de marchandises restent ainsi traçables.
Sources
Termes associés
- RétrofacturationUne rétrofacturation annule une opération par carte dans le cadre d’une contestation auprès de l’émetteur. Le remboursement par le marchand suit une autre procédure.
- Prestataire de services de paiementUn PSP permet aux commerçants d’accepter des paiements électroniques. Moyens de paiement, traitement et services supplémentaires dépendent de l’offre.
- Portefeuille numériqueUn portefeuille numérique permet de payer avec un moyen enregistré ou un solde. Il faut vérifier la compatibilité des appareils et de la boutique.
- Achat immédiat, paiement différéLe BNPL permet un paiement ultérieur ou échelonné. Les règlements au commerçant et le plan de paiement du client sont suivis séparément.
- Achat sur factureLors d’un achat sur facture, le client reçoit le produit ou service et paie ensuite à l’échéance convenue. Facture et paiement reçu sont suivis séparément.
- Paiement récurrentLe paiement récurrent débite un moyen autorisé à intervalles convenus. Montant, tentative de paiement et état du service restent distincts.
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