Fouille de processus

Retracer les parcours à partir des journaux d’événements

La fouille de processus, ou process mining, étudie les processus métier à partir d’événements enregistrés. Un identifiant de dossier relie les événements d’un même cas ; les noms d’activités et les horodatages permettent de retracer la séquence consignée. Ils servent notamment à examiner les variantes de parcours ou d’éventuelles zones d’attente. Une table contenant seulement le statut actuel des dossiers ne suffit pas. Les étapes visibles dépendent de la couverture et du sens des données événementielles disponibles.

Dans un processus de devis fictif, le dossier Q-72 contient les événements « brouillon enregistré », « validation demandée » et « validation enregistrée ». Une analyse prévue pourrait comparer les parcours jusqu’à la validation et repérer les intervalles plus longs. L’intervalle entre la demande et la validation enregistrée ne prouve à lui seul ni un temps de travail actif ni la cause d’un retard. Des événements manquants ou des horodatages de transfert pris à tort pour des horodatages d’événement fausseraient la représentation. Avant de conclure, il faudrait clarifier ce que chaque entrée représente réellement, tant sur le plan temporel que métier.

Sources

• Microsoft Learn · Prepare processes and data