Automatisation des processus métier
L’automatisation des processus métier relie les étapes récurrentes à des règles, des responsabilités et des parcours définis pour les exceptions.
Piloter un travail récurrent à travers ses étapes
L’automatisation des processus métier, ou Business Process Automation (BPA), emploie des logiciels pour des processus récurrents de l’entreprise. Elle relie les étapes de travail, les transferts de données et les décisions selon des règles définies. Un processus peut couvrir plusieurs applications et équipes ; les validations humaines peuvent rester dans le circuit. L’IA n’est pas un préalable. Le déclencheur, les informations nécessaires, le résultat attendu et le traitement des exceptions doivent être définis ensemble.
Un processus de devis fictif doit créer une tâche interne de suivi après un délai d’attente convenu. Le statut actuel du devis est d’abord vérifié : aucune tâche n’est nécessaire pour les devis acceptés ou refusés. Pour un devis toujours ouvert, une personne responsable est désignée et une tâche créée uniquement si aucune tâche correspondante n’existe déjà. Un statut incertain entraîne une demande de clarification. La personne décide de contacter ou non le client. La vérification prévue du circuit devrait donc couvrir les changements de statut et les déclenchements répétés, en plus de la création initiale de la tâche.
Sources
Termes associés
- Automatisation robotisée des processusLa RPA exécute des étapes répétitives dans les applications, souvent par leur interface. Des règles claires et un résultat vérifiable sont essentiels.
- Fouille de processusLa fouille de processus analyse les parcours consignés dans les journaux. Identifiant de dossier, activité et horodatage en constituent la base.
- Règle métierUne règle métier décrit une condition ou décision qui détermine le traitement d’une opération.
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