Nutzerwünsche nach Aufgabe und Wirkung einordnen
Ein hypothetisches Lagerbeispiel zeigt, warum Wunschhäufigkeit, Arbeitsfolgen und Nutzungssituation gemeinsam in die Priorisierung gehören.
Ein oft genannter Wunsch verdient Aufmerksamkeit. Seine Häufigkeit erklärt jedoch noch nicht, welche Änderung eine Arbeitssituation am stärksten verbessert. Dafür muss das Team verstehen, welche Aufgabe betroffen ist und was heute dabei geschieht.
Zwei Anliegen aus einer erfundenen Lageranwendung
Das folgende Beispiel ist vollständig hypothetisch. Es beschreibt keine durchgeführte Studie und enthält keine gemessene Verteilung von Nutzerwünschen. Angenommen, für eine Lageranwendung liegen der Wunsch nach einer dunkleren Darstellung und ein Hinweis auf unklare Mengeneinheiten vor.
Anliegen | Zu klärende Auswirkung auf die Arbeit | Nächste Prüfung |
|---|---|---|
Dunklere Darstellung gewünscht | Ist der Bildschirm unter den tatsächlichen Licht- und Sehbedingungen schwer lesbar? | Nutzungssituation ansehen und geeignete Darstellungsvarianten erproben |
Bei der Mengeneingabe ist Karton oder Stück nicht klar | Kann die Person die gewünschte Menge zuverlässig eingeben und prüfen? | Eine realistische Eingabe beobachten und eine eindeutige Einheitenanzeige testen |
Wird im angenommenen Fall die richtige Menge unsicher und fehlt ein brauchbarer vorläufiger Weg, würden wir zuerst die Einheitenfrage untersuchen. Das ist eine begründete Reihenfolge für diese Annahmen, keine allgemeine Rangliste für Produktfunktionen.
Den Lösungsvorschlag zum Bedarf zurückverfolgen
„Dunkler“ beschreibt bereits eine mögliche Lösung. Dahinter könnten Blendung, Kontrastprobleme oder Gewohnheit stehen. Diese Unterschiede beeinflussen, welche Änderung hilft. Die Bitte als bloße Geschmacksfrage abzutun, würde die Untersuchung zu früh beenden.
Auch eine unklare Einheit bekommt nicht automatisch höchste Priorität, nur weil eine schwerwiegende Folge denkbar ist. Zu klären bleibt, wann sie auftritt, wer betroffen ist und ob die bestehende Arbeitsweise einen verlässlichen Ausweg bietet. Eine seltene Beobachtung ist ein Anlass zur Prüfung, kein Beleg für ihre Verbreitung.
Die Entscheidung mit ihrer Grundlage festhalten
Trennen Sie die beobachtete Handlung, Ihre Erklärung und den geplanten nächsten Schritt. Notieren Sie für beide Anliegen die Aufgabe, die betroffenen Bedingungen und die noch offene Frage. So lässt sich später erkennen, welche neue Information eine andere Reihenfolge rechtfertigen würde.
Zählungen aus einer kleinen qualitativen Untersuchung zeigen nicht verlässlich, wie verbreitet ein Problem in der gesamten Zielgruppe ist. Eine Prioritätsentscheidung kann trotzdem möglich sein, wenn ihre Grundlage und Unsicherheit sichtbar bleiben. Im Beispiel würde eine klarere Einheit erst dann als Verbesserung gelten, wenn die Menge damit im relevanten Ablauf zuverlässiger eingegeben und geprüft werden kann.
Quellen
Geschrieben von
- Julia HoffmannRedakteurin für Design und UXJulia Hoffmann ist bei ASES für die redaktionellen Inhalte zu Design und User Experience zuständig. Ihre Beiträge behandeln die Nutzung von Websites und Anwendungen, die Gestaltung von Benutzeroberflächen und digitale Barrierefreiheit.
Weiterlesen
Alle Beiträge
Design & UX mit ASES
Nutzererlebnis, Oberflächen und Markenauftritt