User Experience
User Experience umfasst das Erleben eines Angebots über einzelne Bildschirmansichten hinaus. Ein Portalbeispiel zeigt die Grenze zur Benutzeroberfläche.
User Experience (UX) bezeichnet das Erleben bei der Interaktion mit einem Unternehmen, seinen Angeboten und Diensten. Erwartungen, Nutzung und die anschließende Betreuung können dazu beitragen. Die Gestaltung einzelner Bildschirme ist ein Teil davon.
Beispiel und Abgrenzung
In einem hypothetischen Kundenportal ist die Bestellung leicht bedienbar. Die angekündigte Bestätigung bleibt jedoch aus, und der Support findet den Auftrag nicht. Die Oberfläche kann gelungen sein, während die gesamte Erfahrung enttäuscht.
Eine UX-Bewertung braucht deshalb einen benannten Ablauf und die Perspektive der betroffenen Personen. Ein schönes Bildschirmbild allein zeigt nicht, ob jemand sein Ziel erreicht. UX umfasst mehr als die Benutzeroberfläche und mehr als die Bedienbarkeit einer einzelnen Aufgabe.
Quellen
Verwandte Begriffe
- User InterfaceDas User Interface ist die Schnittstelle zur Bedienung eines Systems. Beschriftungen und Rückmeldungen gehören ebenso dazu wie die sichtbare Gestaltung.
- NutzerforschungNutzerforschung untersucht Aufgaben, Bedürfnisse und Nutzungssituationen. Beobachtungen und ihre Deutung brauchen eine nachvollziehbare Trennung.
- UsabilityUsability beschreibt die Bedienbarkeit für bestimmte Menschen und Aufgaben in einem Nutzungskontext. Eine schöne Oberfläche reicht als Beleg nicht aus.
- FokusreihenfolgeDie Fokusreihenfolge bestimmt den Weg durch fokussierbare Elemente. Sie soll Bedeutung und Bedienbarkeit auch bei dynamischen Änderungen erhalten.
- FokusfalleIn einer Fokusfalle bleibt die Tastaturbedienung in einem Bereich stecken. Eine absichtliche Begrenzung im Dialog braucht einen bedienbaren Ausgang.
- Sprunglink zum HauptinhaltEin Sprunglink führt an wiederholter Navigation vorbei zum Hauptinhalt. Das Ziel muss auch für die anschließende Tastaturbedienung stimmen.
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