Nutzerforschung

Nutzerforschung untersucht, wie Menschen arbeiten, welche Ziele sie verfolgen und wo bei der Nutzung eines Angebots Schwierigkeiten entstehen. Die Methode richtet sich nach der Frage: Gespräche können Hintergründe erschließen, Beobachtungen einen konkreten Ablauf sichtbar machen.

Beispiel und Aussagegrenze

In einem hypothetischen Lagerprojekt wäre zu untersuchen, wie Beschäftigte Mengen vom Lieferschein in eine Anwendung übertragen. Zunächst wird die tatsächliche Handlung notiert; eine Erklärung für Probleme folgt getrennt davon.

Interne Vermutungen und erfundene Personas ersetzen keine Untersuchung mit passenden Personen. Ebenso wenig zeigt eine kleine qualitative Untersuchung, welcher Anteil des gesamten Markts ein Problem hat. Ergebnisse sollten erkennen lassen, unter welchen Bedingungen sie entstanden und welche Frage offenbleibt.

Quellen

• GOV.UK — How the discovery phase works

• GOV.UK — Analyse a research session