Wiederkaufrate

Die Wiederkaufrate ist der Anteil erneut kaufender Kunden an einer definierten Kundengruppe. Für einen reproduzierbaren Bericht müssen Kaufkriterium, Zeitraum und Kundenidentität feststehen. Bestellpositionen oder mehrfach importierte Datensätze dürfen die Zahl der Käufe nicht erhöhen.

Erst Bestellungen bereinigen, dann Kunden zählen

Ein fiktiver Shop-ERP-Bericht betrachtet abgeschlossene Bestellungen im Monat 2026-10. Als Wiederkäufer gilt hier, wer mindestens zwei unterschiedliche Bestellungen innerhalb dieses Monats hat. Nach der Bereinigung ergibt sich:

Eine zweite Importzeile zu O-23 darf C-2 nicht zum Wiederkäufer machen. Die Datenverarbeitung zählt zuerst unterschiedliche Bestellkennungen je Kunde. Von zwei eindeutig zugeordneten Kunden erfüllt einer die Bedingung: 1 / 2 × 100 = 50 %.

null bezeichnet eine fehlende Kundenzuordnung. Dieser Gastkauf bleibt als Datenlücke gesondert sichtbar und wird nicht als weiterer bekannter Kunde gezählt. Zeitraum, Zeitzone und Statusfilter gelten für Zähler und Nenner gemeinsam.

Dies ist eine eigene Monatsregel. Shopify dokumentiert auch Kundenberichte, die frühere Bestellungen einbeziehen. Vor einem Vergleich sind deshalb die jeweiligen Regeln abzugleichen. Kundenbindung über spätere Zeiträume ist eine andere Auswertung.

Quellen

• Shopify Help: Customers reports