Kundenbindungsrate
Die Kundenbindungsrate braucht eine feste Startgruppe. Ein SaaS-Bericht muss Kunden eindeutig zählen und neue sowie reaktivierte Konten getrennt behandeln.
Eine feste Kundengruppe verfolgen
Die Kundenbindungsrate beschreibt, welcher Anteil einer anfänglichen Kundengruppe am Ende eines Zeitraums erhalten ist. Softwareberichte müssen dafür festlegen, was als ein Kunde zählt, welche Aktivitätsregel gilt und welche Stichtage verwendet werden. Kundenbindung und Umsatzbindung sind unterschiedliche Kennzahlen.
Eine fiktive SaaS-Auswertung zählt ein Konto als aktiv, wenn es mindestens ein laufendes kostenpflichtiges Abo hat. Sie führt die Abos zuerst je customerId zusammen; mehrere Abos desselben Kunden ergeben keinen zusätzlichen Kunden. Anfang und Ende verwenden dieselbe Zeitzone und Aktivitätsregel.
| Aktive Abos am Anfang | Aktive Abos am Ende |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Neue und reaktivierte Konten abgrenzen
Am Anfang sind 4 Kunden aktiv, am Ende insgesamt 5. Zur ursprünglichen Gruppe gehören am Ende aber nur C-1, C-3 und C-4: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 ist ein Neukunde; R-1 war schon vor dem Zeitraum Kunde, am Anfang jedoch inaktiv und wurde reaktiviert.
Wer nur vom Endbestand die Neukunden abzieht, zählt R-1 hier fälschlich zur Startgruppe. Der Bericht muss deshalb die ursprünglichen Kundenkennungen wiederfinden, statt allein Bestandszahlen zu verrechnen. Diese Stichtagskennzahl belegt weder eine unterbrechungsfreie Nutzung während des gesamten Zeitraums noch die Entwicklung des Umsatzes. Bei einer leeren Startgruppe ist keine Quote berechenbar.
Quellen
Verwandte Begriffe
- Durchschnittlicher BestellwertDer durchschnittliche Bestellwert braucht eine Berechnung auf Bestellebene. Ein Import mit mehreren Positionen pro Auftrag darf die Bestellzahl nicht aufblasen.
- Event-TrackingEvent-Tracking erfasst ausgewählte Vorgänge auf Websites oder in Apps. Erst ein klarer Auslöser macht verständlich, was ein gezähltes Ereignis belegt.
- UTM-ParameterUTM-Parameter kennzeichnen einen Kampagnenlink mit Angaben wie Quelle, Medium und Kampagne.
- WiederkaufrateDie Wiederkaufrate beschreibt den Anteil erneut kaufender Kunden. Ein Bericht braucht eine klare Periode, Kundenidentität und eindeutige Bestellungen.
Beiträge zum Thema
Ihr Vorhaben mit ASES
Beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung.