KI-Chatbot
Ein KI-Chatbot unterstützt einen Dialog mit KI. Eine verständliche Antwort ist vom tatsächlich ausgeführten Geschäftsvorgang zu unterscheiden.
Ein KI-Chatbot ist ein Dialogsystem, das KI nutzt, um Eingaben zu verarbeiten und Antworten bereitzustellen. Er kann beispielsweise Fragen einordnen, Informationen aus Dokumenten erklären oder bei einem nächsten Schritt helfen. Die verfügbaren Quellen und Funktionen bestimmen seinen Umfang.
Beispiel einer Rückgabe
In einem hypothetischen Shop erklärt der Bot, wie eine Rückgabe angemeldet wird. Damit hat er noch keine Rückgabe erfasst. Ein solcher Geschäftsvorgang braucht eine passende angebundene Funktion und die dafür nötigen Rechte.
Gesprächsfluss allein belegt weder sachlich richtige Auskünfte noch einen erfolgreichen Vorgang. Fehlende Informationen, unklare Anliegen und die Weitergabe an eine zuständige Person müssen im Ablauf vorgesehen sein. Nicht jeder Chatbot benötigt selbständige Werkzeugaktionen.
Quellen
Verwandte Begriffe
- Large Language ModelEin Large Language Model verarbeitet Sprache anhand gelernter Muster. Flüssiger Text belegt weder sachliche Richtigkeit noch Zugriff auf aktuelle Firmendaten.
- Retrieval-Augmented GenerationRAG verbindet die Suche nach passenden Informationen mit einer generierten Antwort. Der Zugriff auf Quellen ersetzt kein Qualitäts- und Rechtekonzept.
- Human-in-the-LoopHuman-in-the-Loop bindet Menschen aktiv in einen automatisierten Ablauf ein. Wirksame Prüfung braucht verständliche Informationen und Handlungsmöglichkeiten.
- Guardrails für KIGuardrails begrenzen und prüfen das Verhalten einer KI-Anwendung. Modellanweisungen und technische Durchsetzung haben unterschiedliche Aufgaben.
- ModellkarteEine Modellkarte dokumentiert Zweck, Grundlagen, Bewertungsbedingungen und bekannte Grenzen eines KI-Modells für eine bestimmte Version.
- KI-EinsatzbereitschaftKI-Einsatzbereitschaft beschreibt die Voraussetzungen für ein KI-Vorhaben: Ziel, nutzbare Daten, Fähigkeiten, Zuständigkeit und Betriebsablauf.
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