Omnichannel-handel
Omnichannel-handel forbinder salgskanaler i sammenhængende kundeforløb. Data og arbejdsgange skal understøtte skiftet mellem kanaler.
At fortsætte et kundeforløb på tværs af kanaler
Omnichannel-handel er en tilgang, hvor forskellige salgskanaler arbejder koordineret sammen. Kunden skal eksempelvis kunne begynde et forløb online og fortsætte det i en filial. Det kræver, at de relevante produkt-, kunde- og transaktionsdata forbindes. Målet er sporbare overgange mellem kanaler; brugerflader og tilbud behøver ikke være identiske i alle detaljer. Tilstedeværelse på flere kanaler alene beskriver i første omgang multichannel-salg.
En fiktiv sportsbutik tilbyder afhentning i en filial af en rejsetaske købt online. Afhentningsteamet skal have den tilhørende ordre, bekræftede betalingsstatus og valgte filial. I eksemplet udløses afhentningsbeskeden først, når det er bekræftet, at varen er gjort klar. Afhentningen registreres på den eksisterende ordre. Kanalskiftet bygger dermed på en fælles arbejdsgang. At vise samme taske i webshoppen og den fysiske butik skaber ikke i sig selv denne overdragelse.
Kilder
Relaterede begreber
- Multichannel-handelMultichannel-handel er salg gennem flere kanaler. Købsforløb kan forblive adskilte, selv om enkelte data forbindes.
- Online markedspladsEn online markedsplads giver flere forhandlere en fælles salgsplatform. Produkt, valgt sælger og konkret tilbud skal hænge sammen.
- WebshopEn webshop er en digital salgskanal med produktvalg og bestilling. Shopsystemet er softwaregrundlaget bag den.
- E-handelE-handel beskriver handel gennem digitale bestillingskanaler. Betaling og levering behøver ikke også at foregå online.
- LeveringsevneLeveringsevne beskriver, om en konkret efterspørgsel kan opfyldes. En lagerværdi alene besvarer ikke fuldt ud spørgsmål om mængde, sted og tidspunkt.
- OrdrehistorikOrdrehistorikken viser tidligere ordrer inden for den aftalte kontotilknytning. Gamle priser, aktuel tilgængelighed og behandling er forskellige oplysninger.
Artikler om emnet
E-handel med ASES
Webshops, markedspladser og B2B-portaler